Часто задаваемые вопросы
Где можно купить устройство Ploom?
К сожалению, устройства Ploom не доступны к покупке, в связи со сбоем поставок некоторых высокотехнологичных компонентов для их производства от наших поставщиков.
Где я могу купить стики?
Компания приняла решение остановить производство стиков нагреваемого табака Winston, в связи с дефицитом устройств Ploom на рынке. На сегодняшний день стики нагреваемого табака Winston, практически отсутствуют в розничной продаже.
Что означает подсветка в форме восклицательного знака?
Сигнал подсветки в форме восклицательного знака означает, что устройство заблокировано, т.к. произошел технический сбой. В большинстве случаев предупреждение исчезает после перезагрузки.
Если перезагрузка не помогла, пожалуйста перейдите в раздел "Сервисное обслуживание, обмен, возврат"
Новое устройство не работает. Что делать?
Ploom отгружается с завода в так называемом режиме «отгрузки». Все электрические цепи блокируются, и батарея может «жить» с начальным зарядом до 18 месяцев. Чтобы перевести устройство в «активный» режим, подключите его к источнику питания через USB-кабель. Начнется процесс зарядки устройства.
Если по окончании процесса зарядки, проблема сохраняется, пожалуйста, попробуйте перезагрузить устройство.
Если мое устройство неисправно, могу я его вернуть/вернуть за него деньги?
Мы сможем оформить возврат денежных средств за неисправное устройство, в случае если:
1. Срок сервисного обслуживания вашего устройства не истек (он составляет 12 месяцев со дня покупки устройства - подтверждается документом о покупке);
2. У вас сохранился документ о покупке (оригинал чека, банковская выписка и тп), необходимый для расчета суммы денежных средств, подлежащих возврату.
3. Ранее вы не возвращали денежные средства за данное конкретное устройство, например, при поддержке Горячей линии Ploom и/или непосредственно в магазине, где приобретали устройство.
4. Вы сможете предоставить видеозапись, демонстрирующую дефект/неисправность устройства.
Пожалуйста, напишите нам, указав всю информацию и приложив все документы из списка ниже.
Важно! От полноты и корректности поданной информации напрямую зависит срок обработки вашего запроса и возврата вам денежных средств. Укажите в письме/вложите в письмо:
- серийный номер вашего устройства (Важно! 13 значный номер указан только на устройстве);
- фото задней поверхности устройства с серийным номером;
- скан-копию документа, подтверждающего покупку;
- ответьте на вопрос "Обращались ли вы ранее в службу поддержки за возвратом денежных средств";
- опишите что именно случилось с вашим устройством;
- вложите короткое видео, демонстрирующее дефект/неисправность.
Мы рассмотри вашу заявку и вернемся с ответов в течение 10 рабочих дней.
1. Срок сервисного обслуживания вашего устройства не истек (он составляет 12 месяцев со дня покупки устройства - подтверждается документом о покупке);
2. У вас сохранился документ о покупке (оригинал чека, банковская выписка и тп), необходимый для расчета суммы денежных средств, подлежащих возврату.
3. Ранее вы не возвращали денежные средства за данное конкретное устройство, например, при поддержке Горячей линии Ploom и/или непосредственно в магазине, где приобретали устройство.
4. Вы сможете предоставить видеозапись, демонстрирующую дефект/неисправность устройства.
Пожалуйста, напишите нам, указав всю информацию и приложив все документы из списка ниже.
Важно! От полноты и корректности поданной информации напрямую зависит срок обработки вашего запроса и возврата вам денежных средств. Укажите в письме/вложите в письмо:
- серийный номер вашего устройства (Важно! 13 значный номер указан только на устройстве);
- фото задней поверхности устройства с серийным номером;
- скан-копию документа, подтверждающего покупку;
- ответьте на вопрос "Обращались ли вы ранее в службу поддержки за возвратом денежных средств";
- опишите что именно случилось с вашим устройством;
- вложите короткое видео, демонстрирующее дефект/неисправность.
Мы рассмотри вашу заявку и вернемся с ответов в течение 10 рабочих дней.
Где найти фирменные павильоны Plus Lounge?
На текущий момент фирменные павильоны Plus Lounge на территории России не функционируют.
Почему интернет-магазин Ploom не работает?
В соответствии с изменениями федерального закона №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» запрещена продажа стиков и систем нагревания
табака через интернет.
Общие вопросы
Чем обусловлен дефицит устройств Ploom и стиков Winston на рынке?
Вследствие существенных сбоев в глобальных цепочках поставок, мы были вынуждены полностью остановить поставки систем нагревания табака Ploom в Россию, так же мы приостановили производство стиков нагреваемого табака Winston.
Планируется ли улучшение ситуации с наличием/производством Ploom в России?
На данный момент системы нагревания табака Ploom в Россию не поставляются. В случае каких-либо изменений, соответствующая информация появится на официальном сайте Ploom и в других каналах коммуникации.
Как обратиться в Службу поддержки Ploom?
Работа горячей линии была временно приостановлена. Если вы не нашли ответ на свой вопрос в разделе FAQ, пожалуйста, напишите нам, мы с радостью ответим на интересующий вас вопрос.
Что собой представляет Ploom S?
Ploom S – устройство для нагревания табака. Специально для него разработана технология HeatFlow™. Благодаря ей в ребристой термокамере устройства воздух, разогретый до 235 °C, нагревает табак. Табак не соприкасается с нагревательным элементом, поэтому он не пригорает и не осыпается внутрь устройства. Поэтому чистка устройства занимает не более 10 секунд, и вы не почувствуете запаха табака, когда будете им пользоваться. Полного заряда батареи устройства Ploom S хватает на использование до 20 стиков. Количество затяжек на один сеанс не ограничено.
Какие технологии используются в Ploom S?
В Ploom S используется технология HeatFlow™.
Технология HeatFlow™ заключается в том, что в ребристой термокамере устройства табак не соприкасается с нагревательным элементом и не пригорает, нагрев происходит с помощью воздуха, разогретого до 235 °C.
Контакт стика с нагревательным элементами минимален, поэтому табак не осыпается внутрь устройства. Чистка устройства занимает не более 10 секунд, и вы не почувствуете запаха табака, когда будете им пользоваться.
Чем устройство для нагревания табака отличается от электронных испарителей?
Устройства для нагревания табака, в отличие от электронных испарителей, содержат табак и генерируют пар, нагревая табачные стики. Важно, что табак нагревается, а не горит.
Выделяются ли при использовании Ploom дым и продукты горения?
В Ploom применяется технология Heatflow™. Она заключается в том, что в ребристой термокамере устройства табак не соприкасается с нагревательным элементом и не пригорает. Нагрев происходит с помощью воздуха, разогретого до 235 °C.
Из-за того, что стик нагревается, а не горит и не тлеет, продукты горения и дым не образуются. И вы не почувствуете запаха табака, когда будете пользоваться устройством.
Сертифицирована ли продукция Ploom?
Устройства Ploom произведены в соответствии с обязательными требованиями законодательства.
Стики нагреваемого не подлежат обязательной оценке соответствия, но при производстве учитываются требования ГОСТ о нагреваемом табаке.
Чем табачные стики отличаются от обычных сигарет? Можно ли курить стики Winston как обычные сигареты?
Табачные стики отличаются от обычных сигарет. Наши стики были созданы специально для Ploom. Их нельзя курить как обычные сигареты. Обычные сигареты тоже нельзя использовать вместо стиков.
Можно ли взять устройство на борт самолета?
Международные правила авиаперевозок запрещают провозить устройства для нагревания табака в багаже. Некоторые авиакомпании разрешают перевозить подобные устройства в ручной клади, но пользоваться ими на борту самолета запрещено.
Пожалуйста, уточните правила перевозки в вашей авиакомпании перед полетом. Не забудьте узнать, можно ли привезти устройство в страну, в которую вы собираетесь.
Можно ли провозить Ploom и стики за границу?
В каждой стране действуют свои правила на ввоз устройств для нагревания табака и табачных стиков. Уточните, пожалуйста, это заранее в консульстве страны, в которую вы направляетесь.
Где купить?
Почему устройств Ploom нет в продаже?
Устройства Ploom не доступны к покупке, в связи со сбоем поставок некоторых высокотехнологичных компонентов для их производства от наших поставщиков.
Где я могу купить стики?
Компания приняла решение остановить производство стиков нагреваемого табака Winston, в связи с дефицитом устройств Ploom на рынке. На сегодняшний день стики нагреваемого табака Winston, практически отсутствуют в розничной продаже.
Где можно купить устройство Ploom?
К сожалению, устройства Ploom не доступны к покупке, в связи со сбоем поставок некоторых высокотехнологичных компонентов для их производства от наших поставщиков.
Где купить аксессуары к Ploom?
На данный момент аксессуары недоступны к покупке.
Почему на сайте ploom.ru больше нельзя купить устройства и/или стики?
В соответствии с изменениями федерального закона №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» запрещена продажа стиков для систем нагревания
табака через интернет.
Возможные проблемы в работе устройства
Устройство не работает. Что делать?
Вы можете прочесть памятку по устранению неполадок
Проверьте уровень зарядки. Для этого сдвиньте крышку-слайдер и посмотрите на подсветку. Одиночное мигание светового деления на светодиодном дисплее говорит о том, что устройство разряжено. Зарядите устройство.
Если устройство не заряжается, посмотрите, нет ли на нем повреждений. Попробуйте использовать для зарядки другой кабель/USB-адаптер.
Если сигнал светодиодной подсветки перемещается вверх-вниз по полоске индикатора, устройство переохладилось или перегрелось. Если вы только что им пользовались, дайте ему остыть. Если температура воздуха слишком высокая (>35 °C), перейдите в более прохладное место и подождите немного, пока устройство охладится. Если температура воздуха низкая (<0 °C), перейдите в более теплое место и подождите немного, пока устройство согреется.
Если на подсветке виден восклицательный знак (!), произошла системная ошибка, и устройство нужно перезагрузить.
Если перезагрузка не помогла, пожалуйста перейдите в раздел "Сервисное обслуживание, обмен, возврат"
Что означает подсветка в форме восклицательного знака?
Сигнал подсветки в форме восклицательного знака означает, что устройство заблокировано, т.к. произошел технический сбой. В большинстве случаев предупреждение исчезает после перезагрузки.
Если перезагрузка не помогла, пожалуйста перейдите в раздел "Сервисное обслуживание, обмен, возврат"
Новое устройство не работает. Что делать?
Ploom отгружается с завода в так называемом режиме «отгрузки». Все электрические цепи блокируются, и батарея может «жить» с начальным зарядом до 18 месяцев. Чтобы перевести устройство в «активный» режим, подключите его к источнику питания через USB-кабель. Начнется процесс зарядки устройства.
Если по окончании процесса зарядки, проблема сохраняется, пожалуйста, попробуйте перезагрузить устройство.
Почему новое устройство не работает после долгого хранения?
Если вы долго не пользуетесь устройством, батарея постепенно разряжается. Длительное хранение устройства без дополнительной зарядки может снизить напряжении батареи до уровня, при котором устройство блокируется. В отдельных случаях вернуть работоспособность устройству может помочь перезагрузка Ploom с подключенным оригинальным зарядным устройством. Пожалуйста, попробуйте перезагрузить устройство.
Как перезагрузить Рloom?
Чтобы перезагрузить устройство и восстановить фабричные настройки, подключите Ploom к зарядному устройству, закройте крышку устройства (стик нужно вытащить), нажмите на кнопку 5 раз и удерживайте ее 5 секунд. Когда Ploom перезагрузится, он завибрирует, а световой индикатор начнет мигать.
Перезагрузка устройства не помогла.
Если после перезагрузки устройства проблема сохраняется, пожалуйста, перейдите в раздел "Сервисное обслуживание, обмен, возврат".
Сигнал подсветки двигается вверх-вниз
Если сигнал подсветки двигается вверх-вниз, значит устройство перегрелось или переохладилось. Подождите несколько минут, особенно если до этого вы нагрели 3 стика подряд.
Если температура окружающей среды выше 35 °C, перейдите в более прохладное место и подождите, пока устройство остынет.
Если температура ниже 0 °C, перейдите в более теплое место и подождите, пока устройство прогреется.
Если проблема не решилась, перезагрузите устройство.
Устройство не реагирует на нажатие кнопки
Кнопка предназначена только для того, чтобы включать нагрев устройства.
Проверьте, пожалуйста, открыта ли защитная крышка вашего устройства. Устройство не включится, если защитная крышка закрыта. Если задвинуть защитную крышку во время нагревания, процесс прекратится автоматически.
Если защитная крышка открыта, а устройство не включается, пожалуйста, перезагрузите устройство.
Что означает быстро мигающий сигнал на индикаторе?
Такой сигнал означает, что батарея разряжена и устройство пора зарядить.
Устройство не держит заряд, даже если заряжается правильно
Батарея может быстро разрядиться, если устройство находится на холоде. Попробуйте зарядить его еще раз, когда окажетесь в более теплом месте.
Батарея может быстрее разряжаться в конце срока службы. Пожалуйста, не пытайтесь заменить аккумулятор Ploom самостоятельно.
Почему у меня не получается зарядить устройство?
Устройство не будет заряжаться при температурах воздуха выше 35 °C и ниже 0 °C. Если температура окружающей среды выше или ниже этих показателей, переместитесь в более прохладное или, наоборот, теплое место и подождите немного, пока устройство не вернется к нормальной температуре.
Возможно, есть проблемы с подключением USB-кабеля. Пожалуйста, проверьте, правильно ли подключен кабель.
Так же возможно, зарядное устройство или кабель неисправно. Проверьте зарядное устройство и USB-кабель. Попробуйте зарядить устройство с помощью другого кабеля и зарядного устройства.
Если устройство не заряжается, попробуйте другой кабель или адаптер.
Если устройство все еще не заряжается, перезагрузите его.
Если перезагрузка не помогла, пожалуйста перейдите в раздел "Сервисное обслуживание, обмен, возврат"
Что делать, если устройство сильно нагревается?
Устройство может перегреться, если вы слишком активно им пользовались. Например, использовали несколько стиков подряд без перерыва между сессиями. Если сигнал подсветки перемещается вверх-вниз по полоске индикатора, а устройство перестало работать устройство перегрелось. Вы не сможете его включить, пока оно не остынет.
Если девайс нагрелся, когда вы им не пользовались, возможно его батарея неисправна. В этом случае, пожалуйста, не пользуйтесь устройством и перейдите в раздел "Сервисное обслуживание, обмен, возврат"
Хочу прервать сеанс, нажимаю на кнопку ― ничего не происходит
Вы не сможете остановить сессию, нажав на кнопку. Пожалуйста, извлеките из термокамеры стик (использованный стик может быть очень горячим, поэтому всегда кладите использованный стик в пепельницу). Закройте защитную крышку. Вы перевели устройство в режим ожидания.
Протекла батарея устройства
Если вы заметили, что батарея протекла, не трогайте ее руками, не заряжайте устройство и не пользуйтесь им.
Держите батарею как можно дальше от огня. Жидкость легко воспламеняется и может стать причиной пожара.
Если жидкость из батареи попадет в глаза, вы можете ослепнуть.
Если жидкость попала в глаза, не трите их, немедленно промойте чистой водой и как можно скорее обратитесь к врачу.
Попавшая на кожу или одежду жидкость может стать причиной ожога или воспаления. Если ожог или воспаление остается после промывания водой, как можно скорее покажитесь врачу.
Сервисное обслуживание, обмен, возврат
Могу ли я оформить возврат денег за исправное устройство, если я им уже пользовался?
Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», обмен и возврат непродовольственного товара надлежащего качества проводится в течение 14 дней после покупки, если указанный товар не был в употреблении. Так как вы уже пользовались Ploom, мы, к сожалению, не сможем принять у вас возврат.
Как вернуть деньги за новое устройство?
Обратитесь в магазин, в котором вы покупали устройство.
Обратите внимание, устройство может быть возвращено в течение 14 дней с момента покупки, возвращаемый товар должен быть в полной комплектации с сохранением всех видов маркировки и защиты.
Не забудьте взять с собой кассовый чек и документ, удостоверяющий личность. Вам вернут стоимость устройства по чеку.
Можно ли вернуть запечатанные упаковки стиков или обменять их на стики с другим вкусом?
К сожалению, мы не принимаем возврат и не обмениваем стики, так как они относятся к товарам индивидуального использования.
Схема сервисного обслуживания устройств Ploom
Мы просим Вас придерживаться следующей схемы действий, в случае обнаружения неисправности у устройства Ploom его владельцем:
1. владельцу Ploom будет полезно ознакомиться с разделом "Возможные проблемы в работе устройства";
2. Перезагрузить устройство Ploom ("Как перезагрузить устройство?");
если перезагрузка не помогла
3. владельцу Ploom ознакомиться с ответом на вопрос "Если мое устройство неисправно, могу я его вернуть/вернуть за него деньги?";
ваша заявка будет расмотрена в течение 10 рабочих дней. В случае соответствия всем критериям,
4. мы вышлем вам ответным письмом следующие шаги для оформления заявления на возврат денежных средств за ваше неисправное устройство.
1. владельцу Ploom будет полезно ознакомиться с разделом "Возможные проблемы в работе устройства";
2. Перезагрузить устройство Ploom ("Как перезагрузить устройство?");
если перезагрузка не помогла
3. владельцу Ploom ознакомиться с ответом на вопрос "Если мое устройство неисправно, могу я его вернуть/вернуть за него деньги?";
ваша заявка будет расмотрена в течение 10 рабочих дней. В случае соответствия всем критериям,
4. мы вышлем вам ответным письмом следующие шаги для оформления заявления на возврат денежных средств за ваше неисправное устройство.
Если мое устройство неисправно, могу я его вернуть/вернуть за него деньги?
Мы сможем оформить возврат денежных средств за неисправное устройство, в случае если:
1. Срок сервисного обслуживания вашего устройства не истек (он составляет 12 месяцев со дня покупки устройства - подтверждается документом о покупке);
2. У вас сохранился документ о покупке (оригинал чека, банковская выписка и тп), необходимый для расчета суммы денежных средств, подлежащих возврату.
3. Ранее вы не возвращали денежные средства за данное конкретное устройство, например, при поддержке Горячей линии Ploom и/или непосредственно в магазине, где приобретали устройство.
4. Вы сможете предоставить видеозапись, демонстрирующую дефект/неисправность устройства.
Пожалуйста, напишите нам, указав всю информацию и приложив все документы из списка ниже.
Важно! От полноты и корректности поданной информации напрямую зависит срок обработки вашего запроса и возврата вам денежных средств.
Укажите в письме/вложите в письмо:
- серийный номер вашего устройства (Важно! 13 значный номер указан только на устройстве);
- фото задней поверхности устройства с серийным номером; - скан-копию документа, подтверждающего покупку;
- ответьте на вопрос "Обращались ли вы ранее в службу поддержки за возвратом денежных средств";
- опишите что именно случилось с вашим устройством; - вложите короткое видео, демонстрирующее дефект/неисправность.
Мы рассмотри вашу заявку и вернемся с ответов в течение 10 рабочих дней.
1. Срок сервисного обслуживания вашего устройства не истек (он составляет 12 месяцев со дня покупки устройства - подтверждается документом о покупке);
2. У вас сохранился документ о покупке (оригинал чека, банковская выписка и тп), необходимый для расчета суммы денежных средств, подлежащих возврату.
3. Ранее вы не возвращали денежные средства за данное конкретное устройство, например, при поддержке Горячей линии Ploom и/или непосредственно в магазине, где приобретали устройство.
4. Вы сможете предоставить видеозапись, демонстрирующую дефект/неисправность устройства.
Пожалуйста, напишите нам, указав всю информацию и приложив все документы из списка ниже.
Важно! От полноты и корректности поданной информации напрямую зависит срок обработки вашего запроса и возврата вам денежных средств.
Укажите в письме/вложите в письмо:
- серийный номер вашего устройства (Важно! 13 значный номер указан только на устройстве);
- фото задней поверхности устройства с серийным номером; - скан-копию документа, подтверждающего покупку;
- ответьте на вопрос "Обращались ли вы ранее в службу поддержки за возвратом денежных средств";
- опишите что именно случилось с вашим устройством; - вложите короткое видео, демонстрирующее дефект/неисправность.
Мы рассмотри вашу заявку и вернемся с ответов в течение 10 рабочих дней.
Где найти серийный номер устройства?
Серийный номер устройства расположен на оборотной стороне устройства (противоволожной от кнопки и светового индикатора), крайняя строка снизу. Серийный номер состоит из 13-ти латинских букв и цифр: S00C000000_01D
Ploom. Использование.
Как выбрать режим на устройстве Ploom?
Чтобы включить быстрый режим, аккуратно вставьте стик в устройство, нажмите кнопку и задержите нажатие до первого вибросигнала. Через 20 секунд вы можете пользоваться Ploom.
Чтобы включить основной режим, удерживайте кнопку до второго вибросигнала. Через 50 секунд устройство будет готово к использованию.
Как долго мне прослужит устройство?
Это зависит от того, как вы пользуетесь устройством и как часто вы его заряжаете. Эти показатели очень индивидуальны, поэтому среднюю продолжительность службы оценить сложно.
Литий-ионная батарея в Ploom рассчитана не менее чем на 300 зарядок, после чего она сохраняет не менее 60% своей первоначальной емкости/производительности.
Как долго работает Ploom S при полной зарядке?
Одного цикла зарядки хватает на 20 стиков. Со временем батарея будет разряжаться быстрее, даже если вы заряжали её правильно. Это нормально.
Количество стиков, которые вы сможете нагреть за один цикл зарядки зависит от температуры воздуха и того, как вы пользуетесь устройством.
Как долго работает Ploom S10 при полной зарядке?
Одного цикла зарядки хватает на 10 стиков. Со временем батарея будет разряжаться быстрее, даже если вы заряжали её правильно. Это нормально.
Количество стиков, которые вы сможете нагреть за один цикл зарядки зависит от температуры воздуха и от того, как вы пользуетесь устройством.
Как завершить сеанс и выключить устройство?
Извлеките из термокамеры стик. Использованный стик может быть очень горячим.
Закройте защитную крышку. Устройство переведено в режим ожидания.
Как заряжать устройство Ploom?
Соедините один конец USB с зарядным устройством, другой — с устройством Ploom. Светодиодная подсветка поможет следить за процессом:
Светодиодная подсветка загорелась — заряд пошел,
Светодиодная подсветка 100% — батарея почти заряжена,
Светодиодная подсветка погасла — батарея полностью заряжена.
Как перезагрузить Рloom?
Чтобы перезагрузить устройство и восстановить фабричные настройки, подключите Ploom к зарядному устройству, закройте крышку устройства (стик нужно вытащить), нажмите на кнопку 5 раз и удерживайте ее 5 секунд. Когда Ploom перезагрузится, он завибрирует, а световой индикатор начнет мигать.
Как пользоваться Ploom ?
Возьмите новый/неиспользованный табачный стик.
Сдвиньте защитную крышку устройства и вставьте в него табачный стик фильтром вверх так, чтобы пунктирная линия на фильтре совпала с краем отверстия, но не заходила внутрь.
Чтобы стик начал нагреваться, нажмите на кнопку и задержите нажатие до вибросигнала. Отпустите кнопку после первой вибрации для быстрого режима или дождитесь второй вибрации для основного режима.
Следите за световым индикатором. Когда полоска светового индикатора будет полностью подсвечена и устройство завибрирует, можно начинать сеанс.
За 20 секунд до окончания сеанса вы почувствуете мягкий вибросигнал.
После окончания сеанса, вы почувствуете долгий вибросигнал и увидите, что подсветка выключилась.
После сеанса использованный стик может быть очень горячим. Аккуратно положите его в холдер для использованных стиков и дождитесь, пока он остынет. Потом выбросите его как обычный мусор.
Как узнать уровень зарядки батареи Ploom S?
Сдвиньте защитную крышку
Светодиодный индикатор покажет уровень заряда батареи и количество стиков, которое вы можете использовать до окончания заряда устройства:
-
заряд 100% — более 20 сеансов,
заряд 75% — 15 сеансов,
заряд 50% — 10 сеансов,
заряд 25% — 5 сеансов,
заряд 15% — 3 сеанса,
Как узнать, что пора зарядить устройство?
Медленный пульсирующий индикатор означает, что заряда осталось на один стик.
Быстро мигающий сигнал подсветки означает, что устройство нужно подзарядить прямо сейчас.
Как утилизировать устройство?
В Ploom установлена литий-ионная батарея, извлекать которую из устройства может только специалист.
Каждый регион может устанавливать свои правила утилизации электрического и электронного оборудования. Вы можете получить всю необходимую информацию в муниципальных и коммунальных службах вашего города или района.
Как часто нужно чистить устройство?
Мы рекомендуем чистить устройство после использования 20 стиков.
Как чистить Ploom?
Рекомендуем чистить устройство после использования 20 стиков. Это не займет много времени. Начинайте чистку только после того, как устройство остыло.
Все просто:
-
вставьте палочку для чистки,
прокрутите 3 раза в каждом направлении,
достаньте палочку.
Как чистить устройство снаружи
Устройство и зарядку можно почистить мягкой сухой салфеткой. Перед чисткой нужно выключить зарядку из розетки и дождаться, когда устройство остынет.
Не используйте для очистки моющие средства, растворители, легкоиспаряющиеся вещества и аэрозоли. Это может привести к деформации корпуса и прочим непредвиденным неисправностям.
Можно ли заряжать устройство через USB-соединение с компьютером/ноутбуком или мобильном аккумулятором?
Мы рекомендуем использовать зарядное устройство и кабель Ploom.
Если вы будете пользоваться зарядными устройствами других производителей, устройство может заряжаться слишком медленно, не заряжаться совсем. А в некоторых случаях оно может выйти из строя
Можно ли изменить цвет подсветки светового индикатора?
Нет. К сожалению, цвет подсветки изменить нельзя.
Можно ли использовать устройство после долгого перерыва?
Если вы долго не пользуетесь устройством, батарея постепенно разряжается. Поэтому, скорее всего, вам придется зарядить устройство — для этого потребуется 90 минут для Ploom S и 60 минут для Ploom S10.
Если устройство хранилось при высокой температуре (выше 35 °C), повышенной влажности или подвергалось воздействию прямых солнечных лучей, батарея могла повредиться.
Если вы заметите что-то странное в работе устройства, немедленно прекратите им пользоваться.
Можно ли использовать устройство, если оно промокло?
Если устройство попало в воду или промокло, использовать его нельзя.
Можно ли мыть Ploom?
Нет, устройство нельзя чистить с помощью жидкостей.
Можно ли пользоваться Ploom во время зарядки?
Устройство Ploom во время зарядки использовать нельзя.
Несколько дней не использовал устройство, и оно разрядилось
Если устройство долго не использовать, батарея постепенно разряжается. Пожалуйста, зарядите устройство перед использованием.
Нужно ли делать паузу между сессиями?
Нет, количество сессий ограничено только зарядом батареи.
Почему устройство не заряжается от другого провода/кабеля?
Только использование зарядного устройства и кабеля от производителя Ploom гарантирует, что зарядное устройство работает штатно, в соответствии со стандартами безопасности и обеспечивает правильное напряжение и силу тока для вашего устройства. Это снижает риск перезарядки, перегрева или повреждения устройства.
При каких температурах можно пользоваться Ploom?
Рекомендуем пользоваться Ploom при температуре от 0 до 35 °C. Заряжать устройство нужно при температуре от 5 до 35 °C.
Храните устройство в прохладном, сухом месте, при температуре не выше 45 °C. Высокие и низкие температуры и прямые солнечные лучи могут повредить батарею или сократить срок ее службы.
Сколько времени нужно Заряжать батарею Ploom S 10?
Устройство полностью заряжается за 60 минут.
Сколько времени нужно заряжать батарею Ploom S?
Устройство полностью заряжается за 90 минут.
Сколько времени требуется на чистку устройства?
Обычно чистка занимает около 10 секунд.
Сколько длится сессия?
В быстром режиме использования сессия длится 4 минуты 30 секунд, в основном режиме — 4 минуты.
Сколько нужно ждать до того, как устройство будет готово к использованию?
У Ploom есть два режима: быстрый и основной
В быстром режиме стик нагревается за 20 секунд, длительность одного сеанса — 4 минуты 30 секунд. В быстром режиме насыщенность вкуса увеличивается постепенно.
В основном режиме нагрев длится 50 секунд, длительность сеанса — 4 минуты. Используя основной режим, вы получаете максимально полный вкус с самого начала сессии.
Сколько стиков я могу использовать при полном заряде батареи?
Полного заряда батареи хватает, чтобы нагреть до 20 стиков для устройства Ploom S и до 10 стиков для Ploom S10
Срок сервисного обслуживания Ploom?
Срок сервисного обслуживания устройства Ploom – 12 месяцев с момента покупки, это подтверждается документом о покупке.
Чем отличается Ploom S 10 от Ploom S?
Ploom S10 более компактный, чем Ploom S. Он весит на 25% меньше, заряжается на 30 минут быстрее, сделан с использованием металлизированных материалов, полной зарядки хватает на 10 стиков.
Чем отличаются режимы Ploom?
Ploom есть два режима: быстрый и основной.
В быстром режиме стик нагревается за 20 секунд, длительность одного сеанса — 4 минуты 30 секунд. В быстром режиме насыщенность вкуса увеличивается постепенно.
В основном режиме нагрев длится 50 секунд, длительность сеанса — 4 минуты. Используя основной режим, вы получаете максимально полный вкус с самого начала сессии.
Что показывает светодиодная подсветка?
Подсветка показывает
-
Уровень заряда и процесс подзарядки,
прогресс нагревания перед началом сессии,
неполадки в работе во время сессии.
О стиках Winston
Под каким брендом представлены стики для устройства Ploom?
Стики для Ploom представлены под брендом Winston.
Какие есть вкусы стиков?
Стики Winston представлены следующими вкусами: Rich, Smooth, Fresh, Berry Fresh, Grape Fresh, Aple Fresh, Berry Option, Watermelon Option, Pear Option.
Сколько стиков в пачке?
В каждой пачке 20 стиков.
Почему на стиках не указан срок годности?
У стиков нет установленного срока годности. Тем не менее мы рекомендуем использовать стики в течение ближайшего времени после первого открытия пачки.
Почему на стиках для Ploom не указано количество смолы и никотина?
В устройстве Ploom стик нагревается, а не горит и не тлеет. Поэтому продукты горения, в том числе смолы, не образуются. Мы не указываем содержание никотина на стиках, потому что это не регламентируется законодательством.
Как утилизировать стики?
Использованный стик после сеанса может быть очень горячим. Аккуратно положите его и дождитесь, пока он остынет, затем выбросите как обычный мусор. Неправильно и несвоевременно утилизированный стик может стать причиной возгорания или пожара.
Можно ли использовать стики повторно?
Нет.
Можно ли использовать вместо стиков обычные сигареты?
С Ploom нельзя использовать обычные сигареты.
Можно ли использовать стики других производителей?
С Ploom нельзя использовать стики других производителей.
Как правильно хранить стики?
Пожалуйста, храните стики для Ploom в пачке в прохладном, сухом месте. Мы рекомендуем использовать стики в течение ближайшего времени после первого открытия пачки.
Как узнать , когда нужно сменить табачный стик?
Каждый табачный стик рассчитан только на один цикл нагревания.
Когда сессия завершится, устройство подаст долгий вибросигнал. Вы увидите, что подсветка выключилась.
Будьте осторожны, использованный стик может быть очень горячим. Дождитесь, пока он остынет, потом выбросите вместе с обычным мусором. Не используйте стик повторно.
Специальные предложения
Какие специальные предложения сейчас существую?
На данный момент специальные предложения и программы для потребителей Ploom отсутствуют.
Другое
Почему интернет-магазин Ploom не работает?
В соответствии с изменениями федерального закона №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» запрещена продажа стиков и систем нагревания
табака через интернет.
Где найти фирменные павильоны Plus Lounge?
На текущий момент фирменные павильоны Plus Lounge на территории России не функционируют.