Вопросы и ответы о Ploom

Как выключить устройство?

Как заряжать устройство Ploom?

Как пользоваться Ploom?

Форма обратной связи

Написать нам

Группа Ploom в VK

https://vk.com/ploom_russia

Связаться с нами

Форма обратной связи

Написать нам

Группа Ploom в VK

https://vk.com/ploom_russia

Информация о Ploom

Как утилизировать устройство?

В Ploom установлена литий-ионная батарея, извлекать которую из устройства может только специалист.



Каждый регион может устанавливать свои правила утилизации электрического и электронного оборудования. Вы можете получить всю необходимую информацию в муниципальных и коммунальных службах вашего города или района.

При каких температурах можно пользоваться Ploom?

Рекомендуем пользоваться Ploom при температуре от 0 до 35 °C. Заряжать устройство нужно при температуре от 5 до 35 °C.



Храните устройство в прохладном, сухом месте, при температуре не выше 45 °C. Высокие и низкие температуры и прямые солнечные лучи могут повредить батарею или сократить срок ее службы.

Выделяются ли при использовании Ploom дым и продукты горения?

В Ploom применяется технология Heatflow™.



Она заключается в том, что в ребристой термокамере устройства табак не соприкасается с нагревательным элементом и не пригорает. Нагрев происходит с помощью воздуха, разогретого до 235 °C.



Из-за того, что стик нагревается, а не горит и не тлеет, продукты горения и дым не образуются. И вы не почувствуете запаха табака, когда будете пользоваться устройством.

Чем устройство для нагревания табака отличается от электронных испарителей?

Устройства для нагревания табака, в отличие от электронных испарителей, содержат табак и генерируют пар, нагревая табачные стики. Важно, что табак нагревается, а не горит.

Как долго мне прослужит устройство?

Это зависит от того, как вы пользуетесь устройством и как часто вы его заряжаете. Эти показатели очень индивидуальны, поэтому среднюю продолжительность службы оценить сложно.



Литий-ионная батарея в Ploom рассчитана не менее чем на 300 зарядок, после чего она сохраняет не менее 60% своей первоначальной емкости/производительности.

Сертифицирована ли продукция Ploom?

Устройства Ploom произведены в соответствии с обязательными требованиями законодательства.


Стики нагреваемого не подлежат обязательной оценке соответствия, но при производстве учитываются требования ГОСТ о нагреваемом табаке.


<


Как пользоваться Ploom

Как узнать , когда нужно сменить табачный стик?

Каждый табачный стик рассчитан только на один цикл нагревания.



Когда сессия завершится, устройство подаст долгий вибросигнал. Вы увидите, что подсветка выключилась.



Будьте осторожны, использованный стик может быть очень горячим. Аккуратно положите его в холдер для использованных стиков и дождитесь, пока он остынет, потом выбросите вместе с обычным мусором. Не используйте стик повторно.

Можно ли использовать устройство после долгого перерыва?

Если вы долго не пользуетесь устройством, батарея постепенно разряжается. Поэтому, скорее всего, вам придется перезарядить девайс — для этого потребуется 90 минут для Ploom S и 60 минут для Ploom S10.


Если устройство хранилось при высокой температуре (выше 35 °C), повышенной влажности или подвергалось воздействию прямых солнечных лучей, батарея могла повредиться.



Если вы заметите что-то странное в работе устройства, немедленно прекратите им пользоваться

Можно ли использовать устройство, если оно промокло?

Если устройство попало в воду или промокло, использовать его нельзя, девайс нужно заменить.

Сколько нужно ждать до того, как устройство будет готово к использованию?

У Ploom есть два режима: быстрый и основной



В быстром режиме стик нагревается за 20 секунд, длительность одного сеанса — 4 минуты 30 секунд. В быстром режиме насыщенность вкуса увеличивается постепенно.



В основном режиме нагрев длится 50 секунд, длительность сеанса — 4 минуты. Используя основной режим, вы получаете максимально полный вкус с самого начала сессии.

Сколько длится сессия?

В быстром режиме использования сессия длится 4 минуты 30 секунд, в основном режиме — 4 минуты.

Сколько стиков я могу использовать при полном заряде батареи?

Полного заряда батареи хватает, чтобы нагреть до 20 стиков для устройства Ploom S и до 10 стиков для Ploom S10

Нужно ли делать паузу между сессиями?

Нет, количество сессий ограничено только зарядом батареи.

Как перезагрузить Рloom?

Чтобы перезагрузить устройство и восстановить фабричные настройки, закройте крышку устройства (стик нужно вытащить), нажмите на кнопку 5 раз и удерживайте ее 5 секунд. Когда Ploom перезагрузится, он завибрирует, а световой индикатор начнет мигать.

Как выбрать режим на устройстве Ploom?

Чтобы включить быстрый режим, аккуратно вставьте стик в устройство, нажмите кнопку и задержите нажатие до первого вибросигнала. Через 20 секунд вы можете пользоваться Ploom.



Чтобы включить основной режим, удерживайте кнопку до второго вибросигнала. Через 50 секунд устройство будет готово к использованию.

Чем отличаются режимы Ploom?

Ploom есть два режима: быстрый и основной.



В быстром режиме стик нагревается за 20 секунд, длительность одного сеанса — 4 минуты 30 секунд. В быстром режиме насыщенность вкуса увеличивается постепенно.



В основном режиме нагрев длится 50 секунд, длительность сеанса — 4 минуты. Используя основной режим, вы получаете максимально полный вкус с самого начала сессии

.

Что показывает LED подсветка?

Подсветка показывает



  • ровень заряда и процесс подзарядки,

  • прогресс нагревания перед началом сессии,

  • неполадки в работе во время сессии.


Если сигнал подсветки двигается вверх-вниз — устройство перегрелось или переохладилось, не используйте устройство.



Если подсветка загорелась в форме восклицательного знака — Ploom нужно перезагрузить.



Вибросигнал и световой индикатор информируют о том, что до конца сеанса осталось 20 секунд, долгая вибрация сообщает об окончании сессии.

Как завершить сеанс и выключить устройство?

  1. Извлеките из термокамеры стик. Использованный стик может быть очень горячим. Пожалуйста, всегда кладите использованный стик в холдер для использованных стиков.
  2. Закройте защитную крышку. Устройство переведено в режим ожидания.

Как пользоваться Ploom ?

  1. Возьмите новый/неиспользованный табачный стик.

  2. Сдвиньте защитную крышку устройства и вставьте в него табачный стик фильтром вверх так, чтобы пунктирная линия на фильтре совпала с краем отверстия, но не заходила внутрь.

  3. Чтобы стик начал нагреваться, нажмите на кнопку и задержите нажатие до вибросигнала. Отпустите кнопку после первой вибрации для быстрого режима или дождитесь второй вибрации для основного режима.

  4. Следите за световым индикатором. Когда полоска светового индикатора будет полностью подсвечена и устройство завибрирует, можно начинать сеанс.

  5. За 20 секунд до окончания сеанса вы почувствуете мягкий вибросигнал.

  6. После окончания сеанса, вы почувствуете долгий вибросигнал и увидите, что подсветка выключилась.

  7. После сеанса использованный стик может быть очень горячим. Аккуратно положите его в холдер для использованных стиков и дождитесь, пока он остынет. Потом выбросите его как обычный мусор.

Устройство Ploom S

Как долго работает Ploom S при полной зарядке?

Одного цикла зарядки хватает на 20 стиков. Со временем батарея будет разряжаться быстрее, даже если вы заряжали её правильно. Это нормально.

>

Количество стиков, которые вы сможете нагреть за один цикл зарядки зависит от температуры воздуха и того, как вы пользуетесь устройством.

Как долго работает Ploom S при полной зарядке?

Одного цикла зарядки хватает на 20 стиков. Со временем батарея будет разряжаться быстрее, даже если вы заряжали её правильно. Это нормально.



Количество стиков, которые вы сможете нагреть за один цикл зарядки зависит от температуры воздуха и того, как вы пользуетесь устройством.

Как узнать уровень зарядки батареи Ploom S?

Сдвиньте защитную крышку



LED-индикатор покажет уровень заряда батареи и количество стиков, которое вы можете использовать до окончания заряда устройства:


    • заряд 100% — более 20 сеансов,

    • <

      заряд 75% — 15 сеансов,

    • заряд 50% — 10 сеансов,

    • заряд 25% — 5 сеансов,

    • заряд 15% — 3 сеанса,

    медленно пульсирующий сигнал подсветки — 1 сеанс,


    быстро мигающий сигнал подсветки — требуется подзарядка — 0 сеансов.

Сколько времени нужно заряжать батарею Ploom S?

Устройство полностью заряжается за 90 минут.

Сколько времени нужно заряжать батарею Ploom S?

Устройство полностью заряжается за 90 минут.

Какие технологии используются в Ploom S?

В Ploom S используется технология HeatFlow™.


Технология HeatFlow™ заключается в том, что в ребристой термокамере устройства табак не соприкасается с нагревательным элементом и не пригорает, нагрев происходит с помощью воздуха, разогретого до 235 °C.


Контакт стика с нагревательным элементами минимален, поэтому табак не осыпается внутрь устройства. Чистка устройства занимает не более 10 секунд, и вы не почувствуете запаха табака, когда будете им пользоваться.

В каких цветах представлено устройство Ploom S?

На данный момент устройство представлено в цвете классический черный. Наличие уточняйте в фирменных павильонах Plus Lounge.

Что собой представляет Ploom S?

Ploom S – устройство для нагревания табака.


Специально для него разработана технология HeatFlow™. Благодаря ей в ребристой термокамере устройства воздух, разогретый до 235 °C, нагревает табак. Табак не соприкасается с нагревательным элементом, поэтому он не пригорает и не осыпается внутрь устройства. Поэтому чистка устройства занимает не более 10 секунд, и вы не почувствуете запаха табака, когда будете им пользоваться.



Полного заряда батареи устройства Ploom S хватает на использование до 20 стиков. Количество затяжек на один сеанс не ограничено.

Устройство Ploom S10

Как долго работает Ploom S10 при полной зарядке?

Одного цикла зарядки хватает на 10 стиков. Со временем батарея будет разряжаться быстрее, даже если вы заряжали её правильно. Это нормально.


Количество стиков, которые вы сможете нагреть за один цикл зарядки зависит от температуры воздуха и от того, как вы пользуетесь устройством.

Сколько времени нужно Заряжать батарею Ploom S 10?

Устройство полностью заряжается за 60 минут.

Как зарядить устройство

Можно ли заряжать устройство через USB-соединение с компьютером/ноутбуком или мобильном аккумулятором?

Мы рекомендуем использовать зарядное устройство и кабель Ploom.



Если вы будете пользоваться зарядными устройствами других производителей, устройство может заряжаться слишком медленно, не заряжаться совсем. А в некоторых случаях оно может выйти из строя

Несколько дней не использовал устройство, и оно разрядилось

Если устройство долго не использовать, батарея постепенно разряжается. Пожалуйста, зарядите устройство перед использованием.

Как заряжать устройство Ploom?

Соедините один конец USB с зарядным устройством, другой — с устройством Ploom. LED-подсветка поможет следить за процессом:


  • LED подсветка загорелась — заряд пошел,

  • LED подсветка 100% — батарея почти заряжена,

  • LED подсветка погасла — батарея полностью заряжена.

Как узнать, что пора зарядить устройство?

>Медленный пульсирующий индикатор означает, что заряда осталось на один стик.


br>

Быстро мигающий сигнал подсветки означает, что устройство нужно подзарядить прямо сейчас.

Как чистить устройство

Можно ли почистить устройство в фирменном павильон?

Да, конечно. По вашей просьбе сотрудник фирменного павильона бесплатно почистит устройство.

Как чистить устройство снаружи

Устройство и зарядку можно почистить мягкой сухой салфеткой. Перед чисткой нужно выключить зарядку из розетки и дождаться, когда устройство остынет.


Не используйте для очистки моющие средства, растворители, легкоиспаряющиеся вещества и аэрозоли. Это может привести к деформации корпуса и прочим непредвиденным неисправностям.

Как часто нужно чистить устройство?

Мы рекомендуем чистить устройство после использования 20 стиков.

Сколько времени требуется на чистку устройства?

Обычно чистка занимает около 10 секунд.

Можно ли мыть Ploom?

Нет, устройство нельзя чистить с помощью жидкостей.

Как чистить Ploom?

Рекомендуем чистить устройство после использования 20 стиков. Это не займет много времени. Начинайте чистку только после того, как устройство остыло.



Все просто:


  • вставьте палочку для чистки,

  • прокрутите 3 раза в каждом направлении,

  • достаньте палочку.

Пожалуйста, используйте только специальные инструменты (щеточку для чистки и палочки для чистки). Будьте аккуратны — чистить устройство лучше без резких движений и дополнительных усилий. Не используйте для чистки жидкости.

Точки продаж

Где я могу купить стики?

На сайте ploom.ru размещена карта точек продаж, на которой вы сможете найти ближайший к вам магазин. Наличие стиков уточняйте в магазинах.

Где можно купить устройство?

На сайте <

"https://ploom.ru/page/shops" target="_blank">

ploom.ru

;размещена карта точек продаж, на которой вы сможете найти ближайший к вам магазин.

Стики

Какая табачная мешка используется в стиках?

Стики для Ploom изготовлены по технологии ActivBlend™. Это первая мешка для стиков, в которой используются два вида нарезки табака — тонкая и микронарезка. Такая мешка увеличивает площадь нагревания, помогает вкусу раскрыться и высвобождает никотин.

>


В апреле 2021 года в продаже появились стики нового поколения. В новых стиках по-прежнему используется табак высокого качества, но вкус стал более насыщенным, потому что мы улучшили табачную мешку ActivBlend™. Новая технология нарезки OptiCut™ помогает равномерно нагревать стик в термокамере устройства Ploom. Формально вкус не изменился, но благодаря новым технологиям производства он стал более насыщенным.

Как правильно хранить стики?

Пожалуйста, храните стики для Ploom в пачке в прохладном, сухом месте. Мы рекомендуем использовать стики в течение ближайшего времени после первого открытия пачки.

Почему на стиках для Ploom не указано количество смолы и никотина?

В устройстве Ploom стик нагревается, а не горит и не тлеет. Поэтому продукты горения, в том числе смолы, не образуются. Мы не указываем содержание никотина на стиках, потому что это не регламентируется законодательством.

Чем табачные стики отличаются от обычных сигарет? Можно ли курить стики Ploom как обычные сигареты?

Табачные стики отличаются от обычных сигарет. Наши стики были созданы специально для Ploom. Их нельзя курить как обычные сигареты. Обычные сигареты тоже нельзя использовать вместо стиков.

Почему на стиках не указан срок годности?

У стиков нет установленного срока годности. Тем не менее мы рекомендуем использовать стики в течение ближайшего времени после первого открытия пачки.

Как утилизировать стики?

Использованный стик после сеанса может быть очень горячим. Аккуратно положите его в холдер для использованных стиков и дождитесь, пока он остынет, затем выбросите как обычный мусор. Неправильно и несвоевременно утилизированный стик может стать причиной возгорания или пожара.

Можно ли использовать стики других производителей?

С Ploom нельзя использовать стики других производителей. Пожалуйста, используйте только табачные стики, специально произведенные для Ploom.

Можно ли использовать вместо стиков обычные сигареты?

С Ploom нельзя использовать обычные сигареты. Пожалуйста, используйте только табачные стики, специально произведенные для Ploom.

Можно ли использовать стики повторно?

Повторное использование стиков может испортить вкус и аромат. Мы рекомендуем использовать стики один раз.

Сколько стиков в пачке?

В каждой пачке 20 стиков.

Чем стики в новом дизайне отличаются от стиков предыдущего поколения?

В новых стиках используется улучшенная мешка ActivBlend™. В сочетании с инновационной технологией нарезки OptiCut™ мешка раскрывает насыщенный вкус благодаря равномерному нагреванию стика в термокамере устройства.


Удлиненный фильтр обеспечивает стабильный вкус на протяжении всего сеанса. Длина фильтра изменилась незначительно, всего на 5 мм. Поэтому отличий в использовании нет, нужно вставить стик в термокамеру до уровня перфорации.

Где производят стики?

Стики производятся на фабрике ООО «Петро»

Под каким брендом представлены стики для устройство Ploom?

Стики для Ploom представлены под брендом Winston. Мешка для стиков Winston создана в Японии по новой технологии ActivBlend™.

Какие есть вкусы стиков?

Стики представлены линейками «Классическая» и «Ultra», а также капсульными предложениями.


В классическую линейку входят вкусы: Rich, классический табачный вкус и Smooth, более мягкий табачный вкус.


В табачные стики линейки Ultra добавлены микрогранулы, они придают ментоловый вкус стикам Fresh, ягодно-ментоловый вкус стикам Berry Fresh, виноградно-ментоловый вкус стикам Grape Fresh и яблочно-ментоловый вкус стикам Aple Fresh.

В линейке стиков также появились новые предложения, это стики, в которых вкус обеспечивает капсула в фильтре:


Berry Option ― капсула со вкусом ягод и ментола;


Watermelon Option ― капсула со вкусом арбуза;


Pear Option ― капсула со вкусом груши.


В новых стиках по-прежнему используется табак высокого качества и табачная мешка ActivBlend™.

Возможные проблемы в работе устройства

Что делать, если устройство сильно нагревается?

Устройство может перегреться, если вы слишком активно им пользовались. Например, использовали несколько стиков подряд без перерыва между сессиями. Если сигнал подсветки перемещается вверх-вниз по полоске индикатора, а устройство перестало работать устройство перегрелось. Вы не сможете его включить, пока оно не остынет.



Если девайс нагрелся, когда вы им не пользовались, возможно его батарея неисправна. В этом случае, пожалуйста, не пользуйтесь устройством и обратитесь в Службу поддержки по телефону 8-800-333-80-88.

Почему у меня не получается перезарядить устройство

  1. Устройство не будет заряжаться при температурах воздуха выше 35 °C и ниже 0 °C. Если температура окружающей среды выше или ниже этих показателей, переместитесь в более прохладное или, наоборот, теплое место и подождите немного, пока устройство не вернется к нормальной температуре.

  2. Возможно, есть проблемы с подключением USB-кабеля. Пожалуйста, проверьте, правильно ли подключен кабель.

  3. Если устройство не заряжается, попробуйте другой кабель или адаптер.

  4. Если устройство все еще не заряжается, перезагрузите его. Для этого закройте защитную крышку, нажмите на кнопку 5 раз и задержите последнее нажатие на 5 секунд. После перезагрузки Ploom завибрирует, световой индикатор начнет мигать, и ваше устройство заработает как положено.

Если эти действия не дали результата, позвоните, пожалуйста, в Службу поддержки по телефону 8-800-333-80-88.

Устройство не держит заряд, даже если заряжается правильно

Батарея может быстро разрядиться, если устройство находится на холоде. Попробуйте зарядить его еще раз, когда окажетесь в более теплом месте.



Батарея может быстрее разряжаться в конце срока службы. Пожалуйста, не пытайтесь заменить аккумулятор Ploom самостоятельно, нужно менять само устройство. Обратитесь, пожалуйста, в Службу поддержки по телефону 8-800-333-80-88.

Что означает быстро мигающий сигнал на индикаторе?

Такой сигнал означает, что батарея разряжена и устройство пора зарядить.

Устройство не работает. Что делать?

Вы можете прочесть памятку по устранению неполадок



Проверьте уровень зарядки. Для этого сдвиньте крышку-слайдер и посмотрите на подсветку. Одиночное мигание светового деления на LED-дисплее говорит о том, что устройство разряжено. Зарядите устройство.


Если устройство не заряжается, посмотрите, нет ли на нем повреждений. Попробуйте использовать для зарядки другой кабель/USB-адаптер.


Если сигнал LED-подсветки перемещается вверх-вниз по полоске индикатора, устройство переохладилось или перегрелось. Если вы только что им пользовались, дайте ему остыть. Если температура воздуха слишком высокая (>35 °C), перейдите в более прохладное место и подождите немного, пока устройство охладится. Если температура воздуха низкая (<0 °C), перейдите в более теплое место и подождите немного, пока устройство согреется.


Если на подсветке виден восклицательный знак (!), произошла системная ошибка, и устройство нужно перезагрузить. Для этого закройте защитную крышку, нажмите на кнопку 5 раз и задержите последнее нажатие на 5 секунд. После перезагрузки устройство завибрирует, световой индикатор начнет мигать, и ваше устройство заработает как положено.


Если эти действия не дали результата, позвоните, пожалуйста, в Службу поддержки по телефону 8-800-333-80-88.

Протекла батарея устройства

Если вы заметили, что батарея протекла, не трогайте ее руками, не заряжайте устройство и не пользуйтесь им.



Держите батарею как можно дальше от огня. Жидкость легко воспламеняется и может стать причиной пожара.



Если жидкость из батареи попадет в глаза, вы можете ослепнуть.



Если жидкость попала в глаза, не трите их, немедленно промойте чистой водой и как можно скорее обратитесь к врачу.



Попавшая на кожу или одежду жидкость может стать причиной ожога или воспаления. Если ожог или воспаление остается после промывания водой, как можно скорее покажитесь врачу.

Устройство не реагирует на нажатие кнопки

Кнопка предназначена только для того, чтобы включать нагрев устройства.



Проверьте, пожалуйста, открыта ли защитная крышка вашего устройства. Устройство не включится, если защитная крышка закрыта. Если задвинуть защитную крышку во время нагревания, процесс прекратится автоматически.



Если защитная крышка открыта, а устройство не включается, обратитесь, пожалуйста, в Службу поддержки по телефону 8-800-333-80-88.

Сигнал подсветки двигается вверх-вниз

Если сигнал подсветки двигается вверх-вниз, значит устройство перегрелось или переохладилось. Подождите несколько минут, особенно если до этого вы нагрели 3 стика подряд.



Если температура окружающей среды выше 35 °C, перейдите в более прохладное место и подождите, пока устройство остынет.



Если температура ниже 0 °C, перейдите в более теплое место и подождите, пока устройство прогреется.



Если проблема не решилась, перезагрузите устройство. Для этого сдвиньте защитную крышку, нажмите на кнопку 5 раз и на пятый раз удерживайте ее в течение 5 секунд. После перезагрузки устройство завибрирует, а световой индикатор начнет мигать, и ваше устройство вновь заработает как положено.



Если этого не произойдет, позвоните в Службу поддержки по телефону 8-800-333-80-88.

Что означает подсветка в форме восклицательного знака?

Сигнал подсветки в форме восклицательного знака означает, что устройство заблокировано, т.к. произошел технический сбой. В большинстве случаев предупреждение исчезает после перезагрузки.



Чтобы перезагрузить устройство сдвиньте защитную крышку, нажмите на кнопку 5 раз и на пятый раз удерживайте ее в течение 5-ти секунд. После перезагрузки устройство завибрирует, световой индикатор начнет мигать, и Ploom вновь заработает как положено.



Если проблема сохранится после перезагрузки, обратитесь, пожалуйста, в Службу поддержки по телефону 8-800-333-80-88. Мы заменим ваше устройство на новое, а неисправное устройство отправим на проверку.

Новое устройство не работает. Что делать?

Ploom отгружается с завода в так называемом режиме «отгрузки». Все электрические цепи блокируются, и батарея может «жить» с начальным зарядом до 18 месяцев. Чтобы перевести устройство в «активный» режим, подключите его к источнику питания через USB-кабель.



Если это не решит проблему, позвоните в Службу поддержки по телефону 8-800-333-80-88.

Другое

Официальные страницы Ploom в соцсетях

Подписывайтесь на Ploom в VK: https://vk.com/ploom_ru



Можно ли провозить Ploom и стики за границу?

В каждой стране действуют свои правила на ввоз устройств для нагревания табака и табачных стиков. Уточните, пожалуйста, это заранее в консульстве страны, в которую вы направляетесь.

Можно ли взять устройство на борт самолета?

Международные правила авиаперевозок запрещают провозить устройства для нагревания табака в багаже. Некоторые авиакомпании разрешают перевозить подобные устройства в ручной клади, но пользоваться ими на борту самолета запрещено.



Пожалуйста, уточните правила перевозки в вашей авиакомпании перед полетом. Не забудьте узнать, можно ли привезти устройство в страну, в которую вы собираетесь.

Возврат устройства

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

До передачи товара вы можете отказаться от покупки в любой момент, а после передачи — в течение 7 дней. Объяснять причины отказа не нужно, но нужно будет соблюсти ряд условий.



Возвращаемый товар должен быть:



в полной комплектации;


без следов использования и механических повреждений, с сохранением товарного вида и потребительских качеств;


в неповреждённой оригинальной упаковке;


с сохранением всех видов маркировки и защиты, пломб, фабричных ярлыков;


с оригиналами документов, подтверждающих покупку товара.


Обратите внимание: нельзя возвращать товар, если вы им пользовались. Мы принимаем ваше право передумать, но можем отказать в возврате или обмене товаров, бывших в употреблении.



Обратите внимание: мы возвращаем деньги в течение десяти дней с даты оформления возврата товара. Но окончательный срок перечисления зависит от внутренних регламентов платёжных систем и банков, и может занять до 30 рабочих дней. Мы вернем вам деньги наличным или безналичным расчётом в зависимости от того, как вы оплачивали товар.

Если мое устройство неисправно, могу я его вернуть?

Для проведения диагностики устройства позвоните, пожалуйста, в Службу поддержки по номеру 8-800-333-80-88. Наш специалист поможет определить неисправность устройства. Мы заменим ваше устройство на новое, а неисправное устройство отправим на проверку.

Как вернуть деньги за новое устройство?

Обратитесь в магазин, в котором вы покупали устройство.



Обратите внимание, возвращаемый товар должен быть в полной комплектации с сохранением всех видов маркировки и защиты.



Не забудьте взять с собой кассовый чек и документ, удостоверяющий личность. Вам вернут стоимость устройства по чеку

Могу ли я оформить возврат денег за исправное устройство, если я им уже пользовался?

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», обмен и возврат непродовольственного товара надлежащего качества проводится в течение 14 дней после покупки, если указанный товар не был в употреблении. Так как вы уже пользовались Ploom, мы, к сожалению, не сможем принять у вас возврат.

Возврат стиков

Можно ли вернуть запечатанные упаковки стиков или обменять их на стики с другим вкусом?

К сожалению, мы не принимаем возврат и не обмениваем стики, так как они относятся к товарам индивидуального использования.

Служба поддержки

В каких вопросах может помочь Служба поддержки?

Служба поддержки поможет, если:



устройство не работает или работает не так как обычно;


вы не знаете, где купить устройство или стики;


у вас есть вопросы об устройстве или стиках;


у вас есть вопросы по работе интернет-магазина, фирменных павильонов или персональных менеджеров;


у вас есть вопросы по аренде устройства.


Мы с радостью вам поможем и ответим на ваши вопросы. Наша Горячая линия работает 24 часа 7 дней в неделю.

Как обратиться в Службу поддержки Ploom?

Если вы не нашли ответ на свой вопрос или хотите больше узнать о Ploom:


свяжитесь с нами по телефону горячей линии 8-800-333-80-88;


напишите на info@ploom.ru;


задайте вопрос на ploom.ru через форму обратной связи или лайф-чат в правом нижнем углу страницы;


напишите Чат-боту в Telegram @PloomCareBot или в Whatsapp по номеру +7 919 333-80-88

Руководство пользователя

Руководство пользователя

Заполните форму ниже, мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Скачать

Поможем с любым вопросом по продукции Ploom:
от покупки до разъяснения технических особенностей.

Мы с вами 24 часа 7 дней в неделю

Онлайн чат поддержки

Всегда с вами в правом нижнем углу экрана

8 800 333-80-88

Служба поддержки работает без перерыва и выходных, в режиме 24/7. Звонок бесплатный.

Группа Ploom в VK

https://vk.com/ploom_russia
Подпишитесь и будьте в курсе актуальных новостей

Категория вопросов