Частые вопросы

Информация о Ploom

Сертифицирована ли продукция Ploom?

Устройства Ploom произведены в соответствии с обязательными требованиями законодательства.

Табачные стики не подлежат обязательной оценке соответствия, но при этом полностью соответствую ГОСТ о нагреваемом табаке.

Как долго мне прослужит устройство?

Это зависит от того, как вы пользуетесь устройством и как часто вы его заряжаете. Эти показатели очень индивидуальны, поэтому среднюю продолжительность службы оценить сложно.

Литий-ионная батарея в Ploom рассчитана не менее чем на 300 зарядок, после чего она сохраняет не менее 60% своей первоначальной емкости/производительности.

Чем устройства для нагревания табака отличаются от электронных испарителей?

Устройства для нагревания табака, в отличие от электронных испарителей, содержат табак и генерируют пар, нагревая табачные стики. Важно, что табак нагревается, а не горит.

Выделяются ли при использовании Ploom дым и продукты горения?

В Ploom применяется технология Heatflow™.

Она заключается в том, что в ребристой термокамере устройства табак не соприкасается с нагревательным элементом и не пригорает. Нагрев происходит с помощью воздуха, разогретого до 235 °C.

Из-за того, что стик нагревается, а не горит и не тлеет, продукты горения и дым не образуются. И вы не почувствуете запаха табака, когда будете пользоваться устройством.

При каких температурах можно пользоваться Ploom?

Рекомендуем пользоваться Ploom при температуре от 0 до 35 °C. Заряжать устройство нужно при температуре от 5 до 35 °C.

Храните устройство в прохладном, сухом месте, при температуре не выше 45 °C. Высокие и низкие температуры и прямые солнечные лучи могут повредить батарею или сократить срок ее службы.

Как утилизировать устройство?

В Ploom установлена литий-ионная батарея, извлекать которую из устройства может только специалист.

Каждый регион может устанавливать свои правила утилизации электрического и электронного оборудования. Вы можете получить всю необходимую информацию в муниципальных и коммунальных службах вашего города или района.

Как пользоваться Ploom

Как пользоваться Ploom?

  1. Возьмите новый/неиспользованный табачный стик.
  2. Сдвиньте защитную крышку устройства и вставьте в него табачный стик фильтром вверх так, чтобы пунктирная линия на фильтре совпала с краем отверстия, но не заходила внутрь.
  3. Чтобы стик начал нагреваться, нажмите на кнопку и задержите нажатие до вибросигнала. Отпустите кнопку после первой вибрации для быстрого режима или дождитесь второй вибрации для основного режима.
  4. Следите за световым индикатором. Когда полоска светового индикатора будет полностью подсвечена и устройство завибрирует, можно начинать сеанс.
  5. За 20 секунд до окончания сеанса вы почувствуете мягкий вибросигнал.
  6. После окончания сеанса, вы почувствуете долгий вибросигнал и увидите, что подсветка выключилась.
  7. После сеанса использованный стик может быть очень горячим. Аккуратно положите его в холдер для использованных стиков и дождитесь, пока он остынет. Потом выбросите его как обычный мусор.

Как завершить сеанс и выключить устройство?

  1. Извлеките из термокамеры стик. Использованный стик может быть очень горячим. Пожалуйста, всегда кладите использованный стик в холдер для использованных стиков.
  2. Закройте защитную крышку. Устройство переведено в режим ожидания.

Какие режимы подсветки есть в Ploom?

Подсветка показывает:

  • уровень заряда и процесс подзарядки,
  • прогресс нагревания перед началом сессии,
  • неполадки в работе во время сессии.

Если сигнал подсветки двигается вверх-вниз — устройство перегрелось или переохладилось, не используйте устройство.

Если подсветка загорелась в форме восклицательного знака — Ploom нужно перезагрузить.

Что показывает LED-подсветка во время сессии?

Вибросигнал и световой индикатор информируют о том, что до конца сеанса осталось 20 секунд, долгая вибрация сообщает об окончании сессии.

Чем отличаются режимы Ploom?

У Ploom есть два режима: быстрый и основной.

В быстром режиме стик нагревается за 20 секунд, длительность одного сеанса — 4 минуты 30 секунд. В быстром режиме насыщенность вкуса увеличивается постепенно.

В основном режиме нагрев длится 50 секунд, длительность сеанса — 4 минуты. Используя основной режим, вы получаете максимально полный вкус с самого начала сессии.

Как выбрать режим?

Чтобы включить быстрый режим, аккуратно вставьте стик в устройство, нажмите кнопку и задержите нажатие до первого вибросигнала. Через 20 секунд вы можете пользоваться Ploom.

Чтобы включить основной режим, удерживайте кнопку до второго вибросигнала. Через 50 секунд устройство будет готово к использованию.

Как перезагрузить Ploom?

Чтобы перезагрузить устройство и восстановить фабричные настройки, закройте крышку устройства (стик нужно вытащить), нажмите на кнопку 5 раз и удерживайте ее 5 секунд. Когда Ploom перезагрузится, он завибрирует, а световой индикатор начнет мигать.

Нужно ли делать паузу между сессиями?

Нет, количество сессий ограничено только зарядом батареи.

Сколько стиков я могу использовать при полном заряде батареи?

Полного заряда батареи хватает, чтобы нагреть до 20 стиков для устройства Ploom S и до 10 стиков для Ploom S10.

Сколько длится сессия?

В быстром режиме использования сессия длится 4 минуты 30 секунд, в основном режиме — 4 минуты.

Сколько нужно ждать до того, как устройство будет готово к использованию?

У Ploom есть два режима: быстрый и основной.

В быстром режиме стик нагревается за 20 секунд, длительность одного сеанса — 4 минуты 30 секунд. В быстром режиме насыщенность вкуса увеличивается постепенно.

В основном режиме нагрев длится 50 секунд, длительность сеанса — 4 минуты. Используя основной режим, вы получаете максимально полный вкус с самого начала сессии.

Можно ли использовать устройство, если оно промокло?

Если устройство попало в воду или промокло, использовать его нельзя, девайс нужно заменить.

Можно ли использовать устройство после долгого перерыва?

Если вы долго не пользуетесь устройством, батарея постепенно разряжается. Поэтому, скорее всего, вам придется перезарядить девайс — для этого потребуется 90 минут для Ploom S и 60 минут для Ploom S10.

Если устройство хранилось при высокой температуре (выше 35 °C), повышенной влажности или подвергалось воздействию прямых солнечных лучей, батарея могла повредиться.

Если вы заметите что-то странное в работе устройства, немедленно прекратите им пользоваться.

Как узнать, когда нужно сменить табачный стик?

Каждый табачный стик рассчитан только на один цикл нагревания.

Когда сессия завершится, устройство подаст долгий вибросигнал. Вы увидите, что подсветка выключилась.

Будьте осторожны, использованный стик может быть очень горячим. Аккуратно положите его в холдер для использованных стиков и дождитесь, пока он остынет, потом выбросите вместе с обычным мусором. Не используйте стик повторно.

Устройство Ploom S

Что собой представляет Ploom S?

Ploom S – устройство для нагревания табака.

Специально для него разработана технология HeatFlow™. Благодаря ей в ребристой термокамере устройства воздух, разогретый до 235 °C, нагревает табак. Табак не соприкасается с нагревательным элементом, поэтому он не пригорает и не осыпается внутрь устройства. Поэтому чистка устройства занимает не более 10 секунд, и вы не почувствуете запаха табака, когда будете им пользоваться.

Полного заряда батареи устройства Ploom S хватает на использование до 20 стиков. Количество затяжек на один сеанс не ограничено.

В каких цветах представлено устройство Ploom S?

Устройство представлено в трех цветах: нежный шампань, серебристый металлик, классический черный.

Какие технологии используются в Ploom S?

В Ploom S используется технология HeatFlow™.

Технология HeatFlow™ заключается в том, что в ребристой термокамере устройства табак не соприкасается с нагревательным элементом и не пригорает, нагрев происходит с помощью воздуха, разогретого до 235 °C.

Контакт стика с нагревательным элементами минимален, поэтому табак не осыпается внутрь устройства. Чистка устройства занимает не более 10 секунд, и вы не почувствуете запаха табака, когда будете им пользоваться.

Сколько времени нужно заряжать батарею Ploom S?

Устройство полностью заряжается за 90 минут.

Как узнать уровень зарядки батареи Ploom S?

Сдвиньте защитную крышку.

LED-индикатор покажет уровень заряда батареи и количество стиков, которое вы можете использовать до окончания заряда устройства:

  • заряд 100% — более 20 сеансов,
  • заряд 75% — 15 сеансов,
  • заряд 50% — 10 сеансов,
  • заряд 25% — 5 сеансов,
  • заряд 15% — 3 сеанса,
  • медленно пульсирующий сигнал подсветки — 1 сеанс,
  • быстро мигающий сигнал подсветки — требуется подзарядка — 0 сеансов.

Как долго работает Ploom S при полной зарядке?

Одного цикла зарядки хватает на 20 стиков. Со временем батарея будет разряжаться быстрее, даже если вы заряжали её правильно. Это нормально.

Количество стиков, которые вы сможете нагреть за один цикл зарядки зависит от температуры воздуха и того, как вы пользуетесь устройством.

Устройство Ploom S10

Чем отличается Ploom S 10 от Ploom S?

Ploom S10 более компактный, чем Ploom S. Он:

  • весит на 25% меньше,
  • заряжается на 30 минут быстрее,
  • сделан с использованием металлизированных материалов,
  • полной зарядки устройства хватает на 10 стиков.

В каких цветах представлено устройство Ploom S10?

Устройство представлено в цветах: нежный шампань, серебристый металлик, классический черный, синий и красный.

Сколько времени нужно заряжать батарею Ploom S10?

Устройство полностью заряжается за 60 минут.

Как долго работает Ploom S 10 при полной зарядке?

Одного цикла зарядки хватает на 10 стиков. Со временем батарея будет разряжаться быстрее, даже если вы заряжали её правильно. Это нормально.

Количество стиков, которые вы сможете нагреть за один цикл зарядки зависит от температуры воздуха и от того, как вы пользуетесь устройством.

Как зарядить устройство

Как узнать, что пора зарядить устройство?

Медленный пульсирующий индикатор означает, что заряда осталось на один стик.

Быстро мигающий сигнал подсветки означает, что устройство нужно подзарядить прямо сейчас.

Как заряжать Ploom?

Соедините один конец USB с зарядным устройством, другой — с устройством Ploom. LED-подсветка поможет следить за процессом:

  • LED загорелся — заряд пошел,
  • LED 100% — батарея почти заряжена,
  • LED погас — батарея полностью заряжена.

Можно ли пользоваться Ploom во время зарядки?

Не используйте Ploom во время зарядки. Если вы подключите кабель для зарядки к устройству во время его использования, сеcсия прервётся.

Несколько дней не использовал устройство, и оно разрядилось

Если устройство долго не использовать, батарея постепенно разряжается. Пожалуйста, зарядите устройство перед использованием.

Можно ли заряжать устройство через USB-соединение с компьютером/ноутбуком или мобильным аккумулятором?

Мы рекомендуем использовать зарядку и кабель Ploom.

Если вы будете пользоваться зарядными устройствами других производителей, устройство может заряжаться слишком медленно, не заряжаться совсем. А в некоторых случаях оно может выйти из строя.

Как чистить устройство

Как чистить Ploom?

Рекомендуем чистить устройство после использования 20 стиков. Это не займет много времени. Начинайте чистку только после того, как устройство остыло.

Все просто:

  • вставьте палочку для чистки,
  • прокрутите 3 раза в каждом направлении,
  • достаньте палочку.

Пожалуйста, используйте только специальные инструменты (щеточку для чистки и палочки для чистки). Будьте аккуратны — чистить устройство лучше без резких движений и дополнительных усилий. Не используйте для чистки жидкости.

Можно ли мыть Ploom?

Нет, устройство нельзя чистить с помощью жидкостей.

Сколько времени требуется на чистку устройства?

Обычно чистка занимает около 10 секунд.

Как часто нужно чистить устройство?

Мы рекомендуем чистить устройство после использования 20 стиков.

Как чистить устройство снаружи?

Устройство и зарядку можно почистить мягкой сухой салфеткой. Перед чисткой нужно выключить зарядку из розетки и дождаться, когда устройство остынет.

Не используйте для очистки моющие средства, растворители, легкоиспаряющиеся вещества и аэрозоли. Это может привести к деформации корпуса и прочим непредвиденным неисправностям.

Можно ли почистить устройство в фирменном павильоне?

Да, конечно. По вашей просьбе сотрудник фирменного павильона бесплатно почистит устройство.

Точки продаж

Где можно купить устройство Ploom?

На сайте ploom.ru размещена карта точек продаж, на которой вы сможете найти ближайший к вам магазин.

Где я могу купить стики?

На сайте ploom.ru размещена карта точек продаж, на которой вы сможете найти ближайший к вам магазин. Наличие стиков уточняйте в магазинах.

Стики

Какие есть вкусы стиков?

Стики представлены двумя линейками «Классическая» и «Ultra».

В классическую линейку входят вкусы: Rich, классический табачный вкус и Smooth, более мягкий табачный вкус.

В табачные стики линейки Ultra добавлены микрогранулы, они придают ментоловый вкус стикам Fresh и ягодно-ментоловый вкус стикам Berry Fresh.

В апреле в продаже появились стики нового поколения. Формально вкусы не изменились, но благодаря новым технологиям производства они стали более насыщенными.

Под каким брендом представлены стики для устройства Ploom?

Стики для Ploom представлены под брендом Winston. Мешка для стиков Winston создана в Японии по новой технологии ActivBlend™.

Где производят стики?

Стики для Ploom производят на фабрике в Польше.

Чем стики в новом дизайне отличаются от стиков предыдущего поколения?

В новых стиках используется улучшенная мешка ActivBlend™. В сочетании с инновационной технологией нарезки OptiCut™ мешка раскрывает насыщенный вкус благодаря равномерному нагреванию стика в термокамере устройства.

Удлиненный фильтр обеспечивает стабильный вкус на протяжении всего сеанса. Длина фильтра изменилась незначительно, всего на 5 мм. Поэтому отличий в использовании нет, нужно вставить стик в термокамеру до уровня перфорации.

Сколько стиков в пачке?

В каждой пачке 20 стиков.

Можно ли использовать стики повторно?

Повторное использование стиков может испортить вкус и аромат. Мы рекомендуем использовать стики один раз.

Можно ли использовать вместо стиков обычные сигареты?

С Ploom нельзя использовать обычные сигареты. Пожалуйста, используйте только табачные стики, специально произведенные для Ploom.

Можно ли использовать стики других производителей?

С Ploom нельзя использовать стики других производителей. Пожалуйста, используйте только табачные стики, специально произведенные для Ploom.

Как утилизировать стики?

Использованный стик после сеанса может быть очень горячим. Аккуратно положите его в холдер для использованных стиков и дождитесь, пока он остынет, затем выбросите как обычный мусор. Неправильно и несвоевременно утилизированный стик может стать причиной возгорания или пожара.

Почему на стиках не указан срок годности?

У стиков нет установленного срока годности. Тем не менее мы рекомендуем использовать стики в течение ближайшего времени после первого открытия пачки.

Чем табачные стики отличаются от обычных сигарет? Можно ли курить стики Ploom как обычные сигареты?

Табачные стики отличаются от обычных сигарет. Наши стики были созданы специально для Ploom. Их нельзя курить как обычные сигареты. Обычные сигареты тоже нельзя использовать вместо стиков.

Почему на стиках для Ploom не указано количество смолы и никотина?

В устройстве Ploom стик нагревается, а не горит и не тлеет. Поэтому продукты горения, в том числе смолы, не образуются. Мы не указываем содержание никотина на стиках, потому что это не регламентируется законодательством.

Как правильно хранить стики?

Пожалуйста, храните стики для Ploom в пачке в прохладном, сухом месте. Мы рекомендуем использовать стики в течение ближайшего времени после первого открытия пачки.

Какая табачная мешка используется в стиках?

Стики для Ploom изготовлены по технологии ActivBlend™. Это первая мешка для стиков, в которой используются два вида нарезки табака — тонкая и микронарезка. Такая мешка увеличивает площадь нагревания, помогает вкусу раскрыться и высвобождает никотин.

В апреле в продаже появились стики нового поколения. В новых стиках по-прежнему используется табак высокого качества, но вкус стал более насыщенным, потому что мы улучшили табачную мешку ActivBlend™. Новая технология нарезки OptiCut™ помогает равномерно нагревать стик в термокамере устройства Ploom. Формально вкус не изменился, но благодаря новым технологиям производства он стал более насыщенным.

Возможные проблемы в работе устройства

Новое устройство не работает. Что делать?

Ploom отгружается с завода в так называемом режиме «отгрузки». Все электрические цепи блокируются, и батарея может «жить» с начальным зарядом до 18 месяцев. Чтобы перевести устройство в «активный» режим, подключите его к источнику питания через USB-кабель.

Если это не решит проблему, позвоните в Службу поддержки по телефону 8-800-333-80-88.

Что означает подсветка в форме восклицательного знака?

Сигнал подсветки в форме восклицательного знака означает, что устройство заблокировано, т.к. произошел технический сбой. В большинстве случаев предупреждение исчезает после перезагрузки.

Чтобы перезагрузить устройство сдвиньте защитную крышку, нажмите на кнопку 5 раз и на пятый раз удерживайте ее в течение 5-ти секунд. После перезагрузки устройство завибрирует, световой индикатор начнет мигать, и Ploom вновь заработает как положено.

Если проблема сохранится после перезагрузки, обратитесь, пожалуйста, в Службу поддержки по телефону 8-800-333-80-88. Мы заменим ваше устройство на новое, а неисправное устройство отправим на проверку.

Сигнал подсветки двигается вверх-вниз

Если сигнал подсветки двигается вверх-вниз, значит устройство перегрелось или переохладилось. Подождите несколько минут, особенно если до этого вы нагрели 3 стика подряд.

Если температура окружающей среды выше 35 °C, перейдите в более прохладное место и подождите, пока устройство остынет.

Если температура ниже 0 °C, перейдите в более теплое место и подождите, пока устройство прогреется.

Если проблема не решилась, перезагрузите устройство. Для этого сдвиньте защитную крышку, нажмите на кнопку 5 раз и на пятый раз удерживайте ее в течение 5 секунд. После перезагрузки устройство завибрирует, а световой индикатор начнет мигать, и ваше устройство вновь заработает как положено.

Если этого не произойдет, позвоните в Службу поддержки по телефону 8-800-333-80-88.

Устройство не реагирует на нажатие кнопки

Кнопка предназначена только для того, чтобы включать нагрев устройства.

Проверьте, пожалуйста, открыта ли защитная крышка вашего устройства. Устройство не включится, если защитная крышка закрыта. Если задвинуть защитную крышку во время нагревания, процесс прекратится автоматически.

Если защитная крышка открыта, а устройство не включается, обратитесь, пожалуйста, в Службу поддержки по телефону 8-800-333-80-88.

Протекла батарея устройства

Если вы заметили, что батарея протекла, не трогайте ее руками, не заряжайте устройство и не пользуйтесь им.

Держите батарею как можно дальше от огня. Жидкость легко воспламеняется и может стать причиной пожара.

Если жидкость из батареи попадет в глаза, вы можете ослепнуть.

Если жидкость попала в глаза, не трите их, немедленно промойте чистой водой и как можно скорее обратитесь к врачу.

Попавшая на кожу или одежду жидкость может стать причиной ожога или воспаления. Если ожог или воспаление остается после промывания водой, как можно скорее покажитесь врачу.

Устройство не работает. Что делать?

Вы можете прочесть памятку по устранению неполадок

  1. Проверьте уровень зарядки. Для этого сдвиньте крышку-слайдер и посмотрите на подсветку. Одиночное мигание светового деления на LED-дисплее говорит о том, что устройство разряжено. Зарядите устройство.
  2. Если устройство не заряжается, посмотрите, нет ли на нем повреждений. Попробуйте использовать для зарядки другой кабель/USB-адаптер.
  3. Если сигнал LED-подсветки перемещается вверх-вниз по полоске индикатора, устройство переохладилось или перегрелось. Если вы только что им пользовались, дайте ему остыть. Если температура воздуха слишком высокая (>35 °C), перейдите в более прохладное место и подождите немного, пока устройство охладится. Если температура воздуха низкая (<0 °C), перейдите в более теплое место и подождите немного, пока устройство согреется.
  4. Если на подсветке виден восклицательный знак (!), произошла системная ошибка, и устройство нужно перезагрузить. Для этого закройте защитную крышку, нажмите на кнопку 5 раз и задержите последнее нажатие на 5 секунд. После перезагрузки устройство завибрирует, световой индикатор начнет мигать, и ваше устройство заработает как положено.

Если эти действия не дали результата, позвоните, пожалуйста, в Службу поддержки по телефону 8-800-333-80-88.

Что означает быстро мигающий сигнал на индикаторе?

Такой сигнал означает, что батарея разряжена и устройство пора зарядить.

Устройство не держит заряд, даже если заряжается правильно

Батарея может быстро разрядиться, если устройство находится на холоде. Попробуйте зарядить его еще раз, когда окажетесь в более теплом месте.

Батарея может быстрее разряжаться в конце срока службы. Пожалуйста, не пытайтесь заменить аккумулятор Ploom самостоятельно, нужно менять само устройство. Обратитесь, пожалуйста, в Службу поддержки по телефону 8-800-333-80-88.

Почему у меня не получается перезарядить устройство?

  1. Устройство не будет заряжаться при температурах воздуха выше 35 °C и ниже 0 °C. Если температура окружающей среды выше или ниже этих показателей, переместитесь в более прохладное или, наоборот, теплое место и подождите немного, пока устройство не вернется к нормальной температуре.
  2. Возможно, есть проблемы с подключением USB-кабеля. Пожалуйста, проверьте, правильно ли подключен кабель.
  3. Если устройство не заряжается, попробуйте другой кабель или адаптер.
  4. Если устройство все еще не заряжается, перезагрузите его. Для этого закройте защитную крышку, нажмите на кнопку 5 раз и задержите последнее нажатие на 5 секунд. После перезагрузки Ploom завибрирует, световой индикатор начнет мигать, и ваше устройство заработает как положено.

Если эти действия не дали результата, позвоните, пожалуйста, в Службу поддержки по телефону 8-800-333-80-88.

Что делать, если устройство сильно нагревается?

Устройство может перегреться, если вы слишком активно им пользовались. Например, использовали несколько стиков подряд без перерыва между сессиями. Если сигнал подсветки перемещается вверх-вниз по полоске индикатора, а устройство перестало работать устройство перегрелось. Вы не сможете его включить, пока оно не остынет.

Если девайс нагрелся, когда вы им не пользовались, возможно его батарея неисправна. В этом случае, пожалуйста, не пользуйтесь устройством и обратитесь в Службу поддержки по телефону 8-800-333-80-88.

Аренда

Обязательно ли брать Ploom в аренду прежде чем купить его?

Нет, чтобы купить Ploom не обязательно брать его в аренду, вы можете купить его сразу.

Как получить устройство Ploom в аренду?

Оформить аренду устройства можно у персонального менеджера. Для этого укажите свои контактные данные в заявке.

Заявку можно оформить:

С вами свяжется персональный менеджер. Вы можете самостоятельно связаться с ним через мессенджер в разделе «Аренда» на ploom.ru.

Также аренду устройства можно оформить в фирменных павильонах Ploom. Актуальный список городов, в которых доступна услуга, размещен на сайте ploom.ru, в разделе «Аренда».

На сколько дней я могу взять Ploom в аренду?

Длительность аренды устройства 14 дней.

Когда берешь устройство в аренду, идут ли в комплекте стики?

В аренду оформляется только устройство. На карте точек продаж, на ploom.ru, вы можете найти ближайший к вам магазин, в котором сможете купить стики. Наличие стиков уточняйте в магазинах.

Какие документы нужно иметь при себе, чтобы получить устройство в аренду?

Для подтверждения возраста и оформления аренды вам потребуется паспорт.

Обязательно ли покупать устройство после аренды?

Вам необязательно покупать устройство после аренды. Цель аренды — использовать продукт и принять решение о покупке.

Нужно ли мне регистрироваться на сайте, чтобы подать заявку на аренду устройства?

Наш сайт рассчитан только на совершеннолетних потребителей. Вы подтверждаете это на первой странице сайта.

Чтобы подать заявку на аренду, заполните форму на странице «Аренда» на ploom.ru. Там же вы можете самостоятельно связаться с персональным менеджером через мессенджер. Регистрация на сайте необходима для оформления покупки.

Как вернуть устройство после аренды?

Устройство после окончания срока аренды вы можете вернуть персональному менеджеру или в любой фирменный павильон.

Обязательно ли покупать стики, когда оформляешь устройство в аренду?

Это необязательно. Стики вы можете купить в точках продаж, адреса которых вы найдете на ploom.ru.

При возврате устройства потребителю выдается подтверждение, что он вернул устройство?

В рамках возврата потребитель заполняет акт в электронном виде, этот акт и будет подтверждением того, что вы вернули устройство.

При покупке устройства после аренды выдают новое устройство или оставляют то, которое он брал в аренду?

После аренды вы можете выбрать новое устройство любого цвета, который есть в наличии.

Сколько стоит аренда устройства?

Стоимость аренды устройства на 14 дней 90 рублей.

Какие документы нужно заполнить, чтобы оформить аренду?

Чтобы оформить аренду устройства, необходимо заполнить электронную анкету и договор аренды устройства.

Если я куплю устройство после аренды, мне возместят ее стоимость?

Да, если через 14 дней вы решите купить устройство, мы вычтем 90 рублей из его стоимости.

Я могу дать друзьям попробовать устройство, которое взял в аренду?

Да, конечно. Вы можете пользоваться устройством как захотите. Главное, верните его вовремя, исправным, без повреждений и в полном комплекте.

Другое

Можно ли взять устройство на борт самолета?

Международные правила авиаперевозок запрещают провозить устройства для нагвания табака в багаже. Некоторые авиакомпании разрешают перевозить подобные устройства в ручной клади, но пользоваться ими на борту самолета запрещено.

Пожалуйста, уточните правила перевозки в вашей авиакомпании перед полетом. Не забудьте узнать, можно ли привезти устройство в страну, в которую вы собираетесь.

Можно ли провозить Ploom и стики за границу?

В каждой стране действуют свои правила на ввоз устройств для нагревания табака и табачных стиков. Уточните, пожалуйста, это заранее в консульстве страны, в которую вы направляетесь.

Официальные страницы Ploom в соцсетях

Подписывайтесь на Ploom в Instagram: https://www.instagram.com/ploom.russia

Или в Facebook: https://www.facebook.com/ploom.russia

Возврат устройства

Могу ли я оформить возврат денег за исправное устройство, если я им уже пользовался?

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», обмен и возврат непродовольственного товара надлежащего качества проводится в течение 14 дней после покупки, если указанный товар не был в употреблении. Так как вы уже пользовались Ploom, мы, к сожалению, не сможем принять у вас возврат.

Как вернуть деньги за новое устройство?

Обратитесь в магазин, в котором вы покупали устройство.

Обратите внимание, возвращаемый товар должен быть в полной комплектации с сохранением всех видов маркировки и защиты.

Не забудьте взять с собой кассовый чек и документ, удостоверяющий личность. Вам вернут стоимость устройства по чеку.

Если мое устройство неисправно, могу я его вернуть?

Для проведения диагностики устройства позвоните, пожалуйста, в Службу поддержки по номеру 8-800-333-80-88. Наш специалист поможет определить неисправность устройства. Мы заменим ваше устройство на новое, а неисправное устройство отправим на проверку.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

До передачи товара вы можете отказаться от покупки в любой момент, а после передачи — в течение 7 дней. Объяснять причины отказа не нужно, но нужно будет соблюсти ряд условий.

Возвращаемый товар должен быть:

  • в полной комплектации;
  • без следов использования и механических повреждений, с сохранением товарного вида и потребительских качеств;
  • в неповреждённой оригинальной упаковке;
  • с сохранением всех видов маркировки и защиты, пломб, фабричных ярлыков;
  • с оригиналами документов, подтверждающих покупку товара.

Обратите внимание: нельзя возвращать товар, если вы им пользовались. Мы принимаем ваше право передумать, но можем отказать в возврате или обмене товаров, бывших в употреблении.

Обратите внимание: мы возвращаем деньги в течение десяти дней с даты оформления возврата товара. Но окончательный срок перечисления зависит от внутренних регламентов платёжных систем и банков, и может занять до 30 рабочих дней. Мы вернем вам деньги наличным или безналичным расчётом в зависимости от того, как вы оплачивали товар.

Возврат стиков

Можно ли вернуть запечатанные упаковки стиков или обменять их на стики с другим вкусом?

К сожалению, мы не принимаем возврат и не обмениваем стики, так как они относятся к товарам индивидуального использования.

Интернет-магазин

Как оформить заказ?

  1. Зарегистрируйтесь на ploom.ru.
  2. Добавьте товары в корзину.
  3. Нажмите «Оформить заказ».
  4. Введите ваши личные данные и выберите способ доставки.
  5. Следуйте подсказкам в поле «Способ доставки».
  6. Выберите способ оплаты.

Как изменить свои данные в аккаунте интернет-магазина?

Изменить свои личные данные вы можете в разделе «Данные учетной записи» личного кабинета на ploom.ru.

Есть ли ограничение на количество устройств, доступное для заказа на сайте?

Есть ограничение на сумму заказа до 15 000 руб., так как сайт предназначен для розничной торговли и не предусматривает оптовые продажи.

Могут ли юридические лица оформлять заказы на сайте?

Сайт предусмотрен только для конечных пользователей. Продажа юридическим лицам не предусмотрена.

Служба поддержки

Как обратиться в Службу поддержки Ploom?

Если вы не нашли ответ на свой вопрос или хотите больше узнать о Ploom:

  • свяжитесь с нами по телефону горячей линии 8-800-333-80-88;
  • напишите на info@ploom.ru;
  • задайте вопрос на ploom.ru через форму обратной связи;
  • напишите Чат-боту в Telegram @PloomCareBot или в Whatsapp по номеру +7 919 333-80-88

В каких вопросах может помочь Служба поддержки?

Служба поддержки поможет, если:

  • устройство не работает или работает не так как обычно;
  • вы не знаете, где купить устройство или стики;
  • у вас есть вопросы об устройстве или стиках;
  • у вас есть вопросы по работе интернет-магазина, фирменных павильонов или персональных менеджеров;
  • у вас есть вопросы по аренде устройства.

Мы с радостью вам поможем и ответим на ваши вопросы. Наша Горячая линия работает 24 часа 7 дней в неделю.

Расширенное обслуживание

Что входит в расширенное обслуживание?

В бесплатное расширенное обслуживание входит:

  • Чистка. Устройство почистят в любом фирменном павильоне Ploom;
  • Дополнительные наборы палочек для чистки. Дважды за период бесплатного расширенного обслуживания потребитель может получить набор из 10 палочек для чистки устройства;
  • Бесплатная доставка. Мы доставим новое устройство бесплатно (только по территории Российской Федерации);
  • Консультация с персональным менеджером. Он расскажет, как пользоваться устройством, и ответит на все ваши вопросы;
  • В случае неисправности устройства:
    • если поломка произошла в течение срока службы устройства (12 месяцев с даты покупки), мы бесплатно обменяем его на новое;
    • если поломка произошла по истечении срока службы, но не позднее 24 месяцев с даты покупки, доступен один дополнительный обмен вашего устройства на новое.

Как оформить расширенное обслуживание?

Чтобы получить бесплатное расширенное обслуживание:

  1. Купите устройство или набор Ploom (устройство + стики) в любой из точек продаж.*
  2. Зарегистрируйтесь в базе потребителей на сайте магазинов «Красное и Белое», «Бристоль», на сайте 121reg.ru/qr или по QR-коду на листовке из набора Ploom.
  3. Подтвердите адрес электронной почты.
  4. Зарегистрируйте устройство по инструкции из письма, которое придет на ваш адрес электронной почты.

Срок бесплатного расширенного обслуживания будет указан в личном кабинете на сайте 121reg.ru/device./p>

* Предложение действует с 12.07 по 02.08.2021 для устройства Ploom S и до 31.12.2021 для наборов Ploom.

Не нашли нужный ответ?

Напишите нам

Дополнительная поддержка

Время работы специалистов - 10:00 до 20:00