Часто задаваемые вопросы

Нужна помощь?

Если Вам нужна дополнительная помощь или появились вопросы о Вашем устройстве, мы всегда рады Вам помочь. Зайдите в наш раздел часто задаваемых вопросов, возможно, в этом разделе Вы найдете все ответы, или свяжитесь с нами, используя контактные данные в конце страницы.
FAQ
Ответы на самые часто задаваемые вопросы
В каких цветах доступно устройство?

Ploom продается в трех цветах: классический черный, серебристый металлик и нежная шампань. В будущем мы планируем расширить цветовую линейку.

Как долго работает Ploom при полной зарядке?

Новые устройства нагревают до 20 стиков за один цикл зарядки. Со временем работоспособность батареи постепенно уменьшается, даже если Вы заряжаете ее правильно. Это обычное явление. Также количество нагреваемых за 1 цикл зарядки стиков зависит от температуры окружающей среды и того, как часто вы пользуетесь устройством.

Как можно проверить уровень зарядки?

Отодвиньте защитную крышку. Световой индикатор покажет уровень заряда.

Сколько нужно ждать до того, как устройство будет готово к использованию?

Вы можете выбрать 2 режима нагрева.

Быстрый режим. Быстрый нагрев. Вставьте стик в устройство и нажмите на кнопку. Задержите нажатие, пока не почувствуете первый вибросигнал. После него для нагревания потребуется около 20 секунд.

Основной режим. Чтобы вкус табака был максимально полным и ароматным, вставьте стик в устройство, нажмите на кнопку и задержите нажатие, пока не почувствуете второй вибросигнал. В этом режиме для нагревания требуется 50 секунд.

В каждом из двух режимов подстветка показывает уровень нагрева. Как только полоска полностью загорится и устройство завибрирует, Ploom будет готов к использованию.

Можно ли изменить цвет подсветки?

Нет. Цвет LED-подсветки изменить нельзя.

Нужна ли устройству регулярная чистка?

Мы рекомендуем чистить устройство каждый раз после нагрева 20 стиков. Перед чисткой Ploom нужно выключить и отключить от зарядки. Обратите внимание, что сразу после сеанса чистить устройство нельзя, так как оно нагревается. Подождите, пока оно остынет. Для чистки мы рекомендуем использовать чистящую палочку и специальное устройство. Ни в коем случае не используйте жидкие средства. Жидкость вообще не должна попадать внутрь Ploom.

Как долго нужно заряжать устройство?

Для полной зарядки разрядившейся батареи потребуется около 90 минут (при использовании адаптера Ploom). Подсветка покажет уровень зарядки. Полная линия означает, что устройство почти зарядилось. Когда батарея полностью зарядится, подсветка выключится.

Как чистить устройство снаружи?

Устройство и зарядку можно почистить мягкой сухой салфеткой. Перед чисткой нужно выключить зарядку из розетки, а также дождаться, когда устройство остынет. Для чистки снаружи нельзя использовать жидкости, моющие средства, растворители и приборы, выпускающее под давлением воздух. Они могут повредить поверхность, разрушить покрытие или вызвать неполадки в работе.

Как нужно утилизировать продукты Ploom?

Само устройство относится к категории электронных приборов. Если оно вышло из строя, проверьте местные правила. Устройство можно сдать на переработку там, где принимают электронное оборудование. Внутри прибора находится литиево-ионная батарея, которую не нужно извлекать самостоятельно (это должны делать специалисты).

Табачные стики могут быть горячими после нагрева. Для безопасности их можно скинуть в пепельницу, чтобы дать время остыть. После этого их можно выбросить с домашним мусором. Не храните стики в местах, где их могут найти дети или домашние животные.

Можно ли для подзарядки подключить устройство через USB к компьютеру или переносной батарее?

Мы рекомендуем использовать зарядку и кабель Ploom. Подключение к другим приборам может привести к медленной зарядке, разрядке девайса и, в некоторых случаях, к внутренним повреждениям.

Можно ли использовать устройство, если оно промокло?

Если девайс попал в воду или промок, использовать его нельзя и нужно срочно заменить.

Можно ли начать пользоваться устройством заново, если оно долго лежало на полке?

Батарея внутри устройства Ploom разряжается, даже если устройством не пользуются. Поэтому вероятнее всего Вам необходимо подзарядить устройство – для полной подзарядки потребуется 90 минут.

Если устройство хранилось при высокой температуре (больше 45C), повышенной влажности или на него постоянно попадал солнечный свет, батарея может повредиться. Если Вы заметите что-то странное в его работе, прекратите использование немедленно.

Я долго хранил устройство в месте с высокой температурой. Могу ли я им пользоваться?

Высокая температура может вызвать неполадки в работе, поэтому хранить Ploom в таких условиях нельзя. Если это длилось долго, мы настоятельно рекомендуем заменить девайс, чтобы избежать непредвиденной ситуации. Если у Вас остались вопросы, свяжитесь со службой поддержки.

Устройство не работает. Что делать?

1. Проверьте уровень заряда батареи. Для этого откройте защитную крышку. Световой индикатор отобразит уровень заряда батареи. Быстро мигающий световой индикатор говорит о том, что необходимо зарядить устройство Ploom.

2. Проверьте уровень заряда батареи. Для этого откройте защитную крышку. Световой индикатор отобразит уровень заряда батареи. Быстро мигающий световой индикатор говорит о том, что необходимо зарядить устройство Ploom.

3. Если световой сигнал двигается вверх и вниз по полоске светового индикатора, это означает, что устройство переохладилось или наоборот перегрелось для использования. Если вы только что его использовали, подождите, пока оно остынет. Если температура окружающей среды высокая (выше 35°С), поместите устройство в более прохладное место и дайте ему остыть. Если температура окружающей среды низкая (ниже 0°С), поместите устройство в более теплое место и дайте ему согреться.

4. Если на подсветке виден восклицательный знак (!), произошла системная ошибка и устройство нужно перезагрузить. Для этого закройте крышку, нажмите на кнопку 5 раз и задержите последнее нажатие на 5 секунд. После перезагрузки устройство завибрирует, а подсветка замигает. Теперь Ploom можно заряжать.

Один огонек подсветки быстро мигает. Что это значит?

Батарея разрядилась и требует немедленной зарядки.

Батарея плохо работает даже после полной зарядки.

Такое может случиться, если устройство находится в месте с низкой температурой. Попробуйте зарядить его еще раз, когда окажетесь в более теплом месте.

Если время работы батареи заметно уменьшилось, это может означать, что она вышла из строя. К сожалению, батарею в Ploom нельзя поменять своими силами. Придется заменить все устройство.

Почему я не могу перезарядить устройство?

1. Зарядка не будет работать при температуре больше 35 С или меньше 0 С. Нужно перенести устройство в место с более мягкими температурными условиями и подождать несколько минут перед повторной зарядкой.

2. Возможно, Вы неправильно подключили USB-кабель. Проверьте соединение и попытайтесь зарядить снова.

3. Если устройство не заряжается, попробуйте другой кабель или адаптер.

4. Если устройство все еще не заряжается, перезагрузите его. Для этого сдвиньте крышку наверху, нажмите на кнопку 5 раз и задержите последнее нажатие на 5 секунд. После перезагрузки устройство завибрирует, а подсветка замигает. Теперь Ploom можно заряжать.

Что делать, если устройство перегрелось и его невозможно держать в руках?

Устройство может перегреться, если Вы слишком активно им пользовались (например, нагрели несколько стиков подряд без перерыва). При перегреве световой сигнал двигается вверх и вниз по полоске светового индикатора. Устройство перестанет работать, пока не остынет.

Если устройство нагрелось, когда вы им не пользовались, возникли проблемы с батареей. В этом случае пользоваться им нельзя. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.

В чем разница между табачными стиками и обычными сигаретами? Или это одно и то же?

Табачные стики отличаются от обычных сигарет. Наши стики были созданы специально для Ploom. Их нельзя курить как обычные сигареты. Обычные сигареты тоже нельзя использовать вместо стиков.

Как долго мне прослужит это устройство?

Все зависит от правильности использования устройства и от того, как часто вы подзаряжаете устройство. Внутри устройства находится литиево-ионная батарея, которую можно заряжать 300 раз. За это время работоспособность батареи может незначительно уменьшиться, но остаться в пределах 60% от первоначальной мощности.

Как долго стики сохраняют свой первоначальный вкус?

Все зависит от условий хранения, например, температуры и влажности. Чтобы почувствовать максимально насыщенный вкус, рекомендуем использовать стики в течение ближайших дней после вскрытия.

Что такое Ploom?

Ploom – это система нагревания табака, которая по-новому раскрывает его вкус. Ее используют с табачными стиками, созданными по запатентованной технологии ActiveBlend (ЭктивБлэнд) специально для нашего устройства. Ploom прост и понятен в обращении и не оставляет запаха дыма. Внутри находится ребристая термокамера, которая требует минимальной чистки.

Как пользоваться устройством?

Используйте только специальные стики нагреваемого табака для устройства Ploom, не использованными ранее. Отодвиньте защитную крышку. Вставьте стик нагреваемого табака фильтром вверх. Вентиляционные отверстия должны оставаться видимыми или совпадать с верхним краем устройства. Чтобы начать нагревание, нажмите и удерживайте кнопку включения. Отпустите кнопку после первого вибро-сигнала для быстрого начала сеанса. Чтобы ощутить всю полноту вкуса и аромата с самого начала сеанса, отпустите кнопку после повторного вибро-сигнала. Световой индикатор информирует о статусе нагревания. Процесс нагревания завершен, когда полоска светового индикатора полностью подсвечена. Устройство подаст вибро-сигнал, когда будет готово к использованию. За 20 секунд до окончания сеанса Вы почувствуете вибро-сигнал. После окончания сеанса вы почувствуете долгий вибро-сигнал и увидите, что полоска светового индикатора не горит. Извлеките использованный стик. Сразу после использования он может быть очень горячим. Пожалуйста, всегда помещайте использованные стики в холдер для использованных стиков нагреваемого табака.

Как узнать, когда нужно сменить табачный стик?

Стик нагреваемого табака можно использовать только один раз. Когда сеанс нагрева закончится, устройство подаст долгий вибро-сигнал, полоска светового индикатора погаснет, затем отключится и само устройство. Аккуратно извлеките использованный стик, сразу после использования он может быть очень горячим. Поместите использованный стик в холдер для использованных стиков нагреваемого табака или пепельницу, дождитесь, пока остынет, чтобы утилизировать его далее. Повторно использовать стик нельзя.